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株式会社トゥモローランド

株式会社トゥモローランド

概要:

お客さまのLINEとつながり誘客率アップ。
社員間の情報共有も容易になり、業務効率向上。

導入サービス:

社名
株式会社トゥモローランド
所在地
東京都渋谷区恵比寿西1-32-18
業 種
流通・小売
従業員規模
1,001名以上
掲載日
2023年11月

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お客さまインタビュー

事例概要

課題と解決策

課題

お客さまとの連絡に社員の個人LINEが使われ情報漏えいの懸念があった

解決策

お客さまのLINEとセキュアにつながり積極的な情報発信が可能に

課題

メールアドレスを持たない社員もおり本社と社員間の連絡に時間がかかっていた

解決策

全社員とダイレクトに連絡できるようになり、意思疎通の速度が飛躍的にアップ

課題

店舗スタッフ間でスムーズに情報共有できるツールがなかった

解決策

売上やセール情報、来店予定など最新情報の共有が容易に

採用の理由と経緯

使い慣れたLINEとほぼ同じUIで、お客さまとセキュアにつながる

店舗内でスマホを確認、販売促進のためお客さまへ個別にLINEを送っている
お客さまにおすすめの商品をご提案し誘客率をアップ

エレガントスタイルメンズ・ウイメンズウェア服飾雑貨などを扱い、全国に131店舗展開するトゥモローランド様。おしゃれにこだわりのあるハイエンド層をメインターゲットとする同社では、多くの店舗スタッフがLINEでお客さまとつながり、新商品情報などをご案内することで、良好関係を築いていた。しかし、店舗スタッフ個人LINEを使っていたことから、セキュリティ面での懸念もあった。

そこで、お客さまのLINEとセキュアにつながる「LINE WORKS with KDDI」を導入

山縣様は「使い慣れているLINEと同様に使え、外部トーク連携機能でお客さまのLINEとセキュアにつながることから、『LINE WORKS with KDDI』以外選択肢はありませんでした」と説明する。

導入後の効果

お客さまと 1 対 1 のコミュニケーションで売上アップ

社員個人LINEを「LINE WORKS with KDDI」に切り替えたことにより、会社が『トーク履歴などを管理できる環境で、お客さまとのコミュニケーションをより積極的に行えるようになった。

出口様は「お客さまに対して、お買い上げいただいた感謝気持ちをお伝えするとともに、お取り寄せ商品入荷連絡キャンペーンのご案内などを行うことで、親近感を持っていただける関係構築をめざしています。お客さまにLINEの『友だち追加』をしていただくことが誘客率向上につながっており、『LINE WORKS with KDDI』を活用してお客さまをきめ細かくフォローすることで、多くの店舗スタッフ売上を伸ばしています」と効果説明する。

TOMORROWLAND ルミネ新宿店
メンズサブマネージャー セールスエキスパート
出口 雄基

店舗内や店舗間のコミュニケーションも円滑に

店舗内でスマホを確認、LINEのノート機能などを活用している
店舗スタッフ間での迅速な情報共有が可能に

「LINE WORKS with KDDI」は、店舗スタッフ間の連絡情報共有効率化にも大いに貢献している。

出口様は「売上状況セールに向けた準備進捗状況といった重要情報を『グループ』の『ノート』に保存しておくことで、つねに最新情報スタッフ全員共有できるようになりました。
また、『グループカレンダー』で、お客さまのご来店予定時刻共有することによって、どのスタッフでもお客さまの名前をお呼びしてご挨拶ができるようになり、顧客満足度向上にも役立っています。
さらに、店舗間での人員調整や、リニューアルしたディスプレイ写真共有なども容易に行えるようになり、業務品質向上につながっています」と話す。


本社・管理部門への問い合わせ回答をBotで自動化

さらに、本社管理部門から店舗スタッフへの連絡スピーディーに行えるようになった。

山縣様は「以前は、メールアドレスをもたない店舗スタッフが多かったのですが、『LINE WORKS with KDDI』がオフィシャル業務連絡ツールになったことで、連絡容易になりました。
また、社員から本社管理部門への問い合わせも『トーク』上に寄せられることが増え、写真添付されていると状況がよくわかり、スムーズ回答することができます。
さらに、よくある質問への回答を『LINE WORKS with KDDI』のチャットボット機能自動化する試みも進め、電話での問い合わせ数がかなり減り、業務負担軽減につながったと実感しています」と話す。

情報システム部
山縣 正嗣

導入サービス概要図

株式会社トゥモローランド様の「LINE WORKS with KDDI」ご利用イメージ

お客さまとのコミュニケーション活性化や店舗スタッフ間の情報共有の迅速化、本社と社員間の通達・問い合わせなどの効率化が可能に
  • ※ 掲載された情報は、取材日当時のものです。
担当からのメッセージ

担当からのメッセージ


KDDI株式会社 ビジネスデザイン本部 モバイルビジネス統括部
モバイルビジネス2部 営業1G 酢谷 ひなた

「LINE WORKS with KDDI」の導入により、トゥモローランド様の売上向上ならびに業務効率化に大きく貢献できたことを大変嬉しく思います。引き続き、日々のきめ細やかなサポートや有益な情報提供ができるよう努めてまいります。

本サービスへのお問い合わせ

KDDI 法人営業担当者が、導入へのご相談やお見積もりをいたします。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。



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