日本生命保険相互会社様

概要：

「LINE WORKS with KDDI」の導入で、
時代に合わせた非対面コミュニケーションを実現。

導入サービス：

社名

日本生命保険相互会社

所在地

大阪府大阪市中央区今橋3-5-12

URL

https://www.nissay.co.jp/

業種

金融・保険

従業員規模

1,001名以上

掲載日

2022年09月

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お客さまインタビュー

事例概要

動画で事例内容をご覧いただけます。(3分23秒)

課題と解決策

課題

お客さまとの非対面コミュニケーションをスムーズに行える手段が必要だった

解決策

お客さまのLINEとつながりセキュアなコミュニケーションが可能に

課題

職員間のコミュニケーション活性化が求められた

解決策

支社・営業部内で情報共有や報告・相談が気軽にできるようになった

課題

with コロナに対応した新しい業務スタイルが求められた

解決策

お客さま訪問時のオンライン同行やオンライン朝礼が可能に

採用の理由と経緯

多くのお客さまが利用するLINEとセキュアにつながることができる

お客さまと非対面で営業活動ができるツールを模索していた同社にとって、すでに多くのお客さまが慣れ親しんでいるLINEが最有力の候補となった。

津村様は「ビジネスツールとしてのセキュリティを担保しながら、お客さまのLINEとつながることができる「LINE WORKS with KDDI」は、当社にとってベストな選択でした。KDDIとは回線やデバイスの活用で長年の信頼関係があることから、導入プロジェクトに加わってもらい、業務用タブレットでの活用や、社内システムとのAPI連携をサポートしてもらい大変助かりました」と語る。

導入後の効果

時間・場所を選ばず、効果的なコミュニケーションを実現

電話とメールしかなかった非対面コミュニケーションにLINEが加わったことで、お客さまとの距離感がぐんと縮まった。

江口様は「訪問のアポイントやお客さまへの有益な情報提供など、日常的なコミュニケーションはもちろん、商品説明の動画配信などに有効活用できています。また、お客さまにLINEの友達追加を容易にしていただけるようQRコードを名刺に印刷するなどの工夫も行い、すでに非常に多くのお客さまに登録していただきました。デジタル時代におけるお客さまとの関係づくりにとても重要なツールになっています」と説明する。

商品開発部営業開発G 調査役 (取材当時) 江口友悟様 — 商品開発部営業開発G 調査役 (取材当時)
江口友悟様

ビデオ通話によるオンライン同行で、
コロナ禍でも質の高い面談が可能に

商品開発部営業開発G 課長代理 (取材当時) 津村翔様 — 商品開発部営業開発G 課長代理 (取材当時)
津村翔様

また、with コロナ時代の訪問営業に、「LINE WORKS with KDDI」のビデオ通話機能が効果を発揮している。

津村様は「経験の浅い営業職員の場合、お客さま訪問時に上司が同行するのですが、「LINE WORKS with KDDI」のビデオ通話を活用することで、お客さま先には担当職員が一人で伺い、上司がオンラインで参加できるようになりました。密を避けたいお客さまのご要望にお応えしつつ、面談の質を保つことができるほか、移動時間がかからないので上司の業務効率化にもつながっています」と効果を語る。

トークログで営業活動を可視化、
成約への効果的なアプローチを検証

さらに同社では、「LINE WORKS with KDDI」を営業力の強化にも活用している。

江口様は「LINEのトークログによって、どのような動画をどのタイミングで活用したことで成約に至ったのか、営業活動の可視化が可能になりました。成約の過程を分析することで、一層効果的なアプローチが可能になると期待しています。また、トークログにNGワードを設定し、コンプライアンスチェックを実施することにより、お客さまとのよりよい関係づくりにも活用できています」と言う。

いつでも気軽に連絡ができるので、職員間のコミュニケーション活性化にも貢献 — いつでも気軽に連絡ができるので、
職員間のコミュニケーション活性化にも貢献

導入サービス概要図

日本生命保険相互会社様の「LINE WORKS with KDDI」ご利用イメージ図掲示板機能を活用し、社内へ便利なお役立ち情報を発信することで、デジタルツールの利用促進につなげる。お客様とのトーク履歴を分析し、よりよい関係づくりに活用。

※ 掲載された情報は、取材日当時のものです。

担当からのメッセージ

KDDI株式会社ビジネスデザイン本部
モバイルビジネス統括部モバイルビジネス1部
大岩和将

このたび、日本生命保険様のコミュニケーションツールとして「LINE WORKS with KDDI」をご導入いただき最大限に有効活用して、お客さまとの重要な接点となっていることについて、大変嬉しく思っております。今後も職場環境が変わりゆく中、日本生命保険様の業務効率化や利便性が最大限に図れるよう、全力でサポートしていきたいと考えております。