小田急電鉄様では、以前からKDDIの「ITヘルプデスク」を利用しており、その満足度の高さが、より広範囲に及ぶ運用保守業務のアウトソーシングにつながった。

黒澤(雄)様は「グループ会社も含め、社員からの問い合わせ電話に24時間365日対応してもらい、ナレッジもしっかり蓄積し非常にうまく運営されていました。今回の運用保守業務の委託に際しても、業務の見える化から、アウトソーシングのコンサルティング、当社の要望や予算に合わせた運用体制の提案まで、我々に寄り添った質の高い対応をしてもらい大変感謝しております」と経緯を語る。

運用保守のアウトソーシングによるもうひとつの大きな効果は、人員不足で難しかったセキュリティ専任担当者の配置が可能になったことだ。

上村様は「サイバー攻撃のリスクが高まるなか、私を含めセキュリティ専任担当者を置くことで、より堅牢な対策が可能になりました。グループ会社に対しても、小田急電鉄内で行っているセキュリティに関するeラーニングを提供したり、セキュリティ・インシデント対応訓練を実施するなど、従来はできなかった施策が可能になり、リスク対応力の強化へ目に見える効果が出ています」と説明する。