このページはJavaScriptを使用しています。JavaScriptを有効にして、または対応ブラウザでご覧下さい。

閉じる
閉じる

ITヘルプデスク

法人向け「ITヘルプデスク」のご案内です。社内にあるヘルプデスク業務を柔軟にアウトソースいただけるソリューションです。


ITヘルプデスクとは

業務の多くが「ITシステム」と融合しデジタル化されるなか、ユーザー部門からのお問い合わせの窓口も主管部門ごとに分散。その結果、部分最適による非効率な運用体制やユーザーの利便性が向上しないといった課題を抱えることも少なくありません。
特に今後も進展するクラウドシフトやレガシーシステム刷新などにより、その傾向は継続することが推測されます。

ITヘルプデスクは、そういった社内にあるヘルプデスク業務を柔軟にアウトソースいただけるソリューションです。

OA系のヘルプデスクサポート業務 社内の色々な部署にある業務と紐づいたITシステムのお問い合わせ窓口
社内に複数あるITシステムなどのヘルプデスク業務をまとめてサポート

ITヘルプデスクアウトソース

リソースの限られる情報システム、IT部門の業務を削減し、IT戦略やDXの推進、デジタル人材育成などに注力することが可能となります。

KDDI ネットワークやデバイス、クラウドなどのIT運用実績 パーソル ワークスデザイン 業務システムなど幅広いヘルプデスクの運用ナレッジ

お客さまの体制にあわせたヘルプデスク構築

受け付け時間や英語対応、申請書処理などお客さまのご要望にあわせて、ITヘルプデスクの機能を設計構築いたします。
サービスデスク (KDDIサービスの運用窓口) や主管部門さまとの連携を行うことで、迅速な対応を実現し、ご利用者さま、管理者さまの満足度を向上します。



ITヘルプデスク提供内容

お客さまのご要望にあわせ、機能・体制を組み合わせてご提供いたします。
アウトソースによって単純に業務量が削減されるだけでなくヘルプデスクに必要な人・モノ・場所の手配、管理から解放されます。

機能メニュー

受付体制

料金例

国際基準のサービス品質

KCS (Knowledge Centerd Service) (注3) について

業務を通じて現場のナレッジを共有/有効活用し続け、属人化のない高い応対品質を実現するための"ナレッジを中心"とした「コンタクトセンターの運営手法」"Knowledge Centerd Service"による運用を推進。高品質なアウトソーシングサービスを提供し続け、お客さまビジネスサポートの貢献を実現いたします。

  • 注3) KCSとは、1992年より、米国サポート関連の非営利団体である「サービスイノベーションコンソーシアム」によって10年以上/50億円以上を投じて開発された方法論

継続した改善提案による、効率化の徹底

お問い合わせ件数などの実績報告だけではなく、サービスが常に進化していくことを目指し、傾向分析による、FAQやマニュアルの改善など、お問い合わせ数の削減や満足度の向上に向けた、継続的な改善提案をおこないます。

改善提案までのステップ

専門パートナーとの協業体制

2021年10月に宮崎県にKDDI、パーソルワークスデザインの一体運用を実現するソリューションヘルプデスクセンターを開設。お客さまの業務を大切にお預かりします。


ソリューションヘルプデスクセンター紹介

BCP対策

自然災害 (自身、台風など) 発生時の出勤体制

本サービスへのお問い合わせ

KDDI 法人営業担当者が、導入へのご相談やお見積もりをいたします。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

関連コラム


ピックアップ

キーワード