ITヘルプデスク

業務の多くが「ITシステム」と融合しデジタル化されるなか、ユーザー部門からのお問い合わせの窓口も主管部門ごとに分散。その結果、部分最適による非効率な運用体制やユーザーの利便性が向上しないといった課題を抱えることも少なくありません。
特に今後も進展するクラウドシフトやレガシーシステム刷新などにより、その傾向は継続することが推測されます。

ITヘルプデスクは、そういった社内にあるヘルプデスク業務を柔軟にアウトソースいただけるソリューションです。

リソースの限られる情報システム、IT部門の業務を削減し、IT戦略やDXの推進、デジタル人材育成などに注力することが可能となります。

動画再生時間：6分55秒

受け付け時間や英語対応、申請書処理などお客さまのご要望にあわせて、ITヘルプデスクの機能を設計構築いたします。
サービスデスク (KDDIサービスの運用窓口) や主管部門さまとの連携を行うことで、迅速な対応を実現し、ご利用者さま、管理者さまの満足度を向上します。

お客さまのご要望にあわせ、機能・体制を組み合わせてご提供いたします。
アウトソースによって単純に業務量が削減されるだけでなくヘルプデスクに必要な人・モノ・場所の手配、管理から解放されます。

業務を通じて現場のナレッジを共有/有効活用し続け、属人化のない高い応対品質を実現するための"ナレッジを中心"とした「コンタクトセンターの運営手法」"Knowledge Centerd Service"による運用を推進。高品質なアウトソーシングサービスを提供し続け、お客さまビジネスサポートの貢献を実現いたします。

お問い合わせ件数などの実績報告だけではなく、サービスが常に進化していくことを目指し、傾向分析による、FAQやマニュアルの改善など、お問い合わせ数の削減や満足度の向上に向けた、継続的な改善提案をおこないます。

2021年10月に宮崎県にKDDI、パーソルワークスデザインの一体運用を実現するソリューションヘルプデスクセンターを開設。
お客さまの業務を大切にお預かりします。

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