株式会社ミルボン様

概要：

社員間、お客さまとの手軽でスピーディーなコミュニケーションを
「LINE WORKS with KDDI」で実現。

導入サービス：

社名

株式会社ミルボン

所在地

東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン

URL

http://www.milbon.co.jp/

業種

製造

従業員規模

501名～1,000名

掲載日

2018年10月

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お客さまインタビュー

事例概要

動画で事例内容をご覧いただけます。(4分45秒)

導入前の課題

社員が安心して便利に使える
コミュニケーションツールが求められていた。

情報システム部情報システムグループ情報システム室マネージャー伊藤文宏氏 — 情報システム部情報システムグループ
情報システム室マネージャー
伊藤文宏氏

社員間の連絡手段が電話とメールしかなく、スピーディーな意思疎通が可能なコミュニケーションツールが求められていた。木村氏は「特に全国の美容室をサポートする営業担当社員は、社外で個別に活動することが多いため、チーム内でのコミュニケーションに時間がかかり、業務連携が行いにくいという課題がありました」と語る。さらに、個人用の『LINE』を業務に使うケースが増え、万が一の情報漏えいやトラブル発生時に、会社として十分な対処ができない状況になっていた。
新たなコミュニケーションツールの導入に際しては、個人用の『LINE』から速やかに移行させ、浸透させる工夫が必要だった。

導入後の効果

お客さまと、手軽でセキュアなコミュニケーションが可能に。
チャットボット連携で業務効率化も実現。

手軽かつ、お客さまとも連絡可能なコミュニケーションツールとして「LINE WORKS with KDDI」を導入。伊藤氏は「個人用の『LINE』とほとんど同じインターフェースで使えるため、導入がスムーズに進むと感じました。また、お客さまである美容師さまの『LINE』ともつながるので、コミュニケーションを重視する当社の業務スタイルに最適でした」と採用理由を語る。

管理部東京人材支援開発グループ広報・採用課マネージャー木村義則氏 — 管理部東京人材支援開発グループ広報・採用課マネージャー
木村義則氏

経営戦略部経営企画グループブランド戦略室マネージャー竹渕祥平氏 — 経営戦略部経営企画グループブランド戦略室マネージャー
竹渕祥平氏

「LINE WORKS with KDDI」によってセキュリティが大幅に向上し、社内情報はもちろん、お客さまの情報を流出させるリスクも低減できた。さらに万が一、トークのやりとりの中でお客さまとトラブルが生じた場合でも、トーク履歴が残るため、会社として適切な対処ができるようになった。伊藤氏は「管理機能が充実しているので、女性社員にも安心して使ってもらえます」という。

また「LINE WORKS with KDDI」と連携し、会議室予約ができるチャットボットを自社開発。従来、パソコンで10分以上かかっていた会議室予約が、スマートフォンで20秒以内にできるようになり「LINE WORKS with KDDI」の利用が一気に浸透した。竹渕氏は「急な来客時や、電車での移動時にも会議室予約が素早くできるようになり大変便利になりました」と喜びの表情を見せる。伊藤氏は「今後は、人事や総務部門などへのお問い合わせに答えるボット開発も進め、働き方改革にも生かしたいと思っています」と抱負を述べる。