スマホが熱い！
原因と今すぐできる対策、万が一に備えた対応ガイド

スマホが熱くて動きが遅い場合や、熱トラブルの表示が出た際には、以下の冷却対策を試してみましょう。

最も効果的な冷却方法は「スマホの電源をOFFにすること」ですが、電源を落とすと連絡が取れなくなるなどで仕事にならないといった、業務影響が懸念されるため業務中の電源OFFは難しい場合が多いでしょう。
そこで手軽にできる対策として、まずはバックグラウンドで起動しているアプリを停止し、メモリの負荷を下げることから始めましょう。法人携帯の管理者としては、あらかじめ業務に関係のないアプリのインストールを制限しておくことも、有効な手段のひとつです。

スマホの冷却方法を知ると同時に、避けるべき誤った冷却方法についても理解しておくことが大切です。「早く冷ましたい」という焦りから誤った方法をとってしまうと、かえってスマホの故障につながる恐れがあります。以下のような行動は、トラブルを防ぐためにも絶対に避けましょう。

充電中はスマホのバッテリーが発熱しやすく、その状態で使用するとCPUの発熱も加わり、スマホが高温になることがあります。「冷やしている間に充電も済ませたい」と考える人もいるかもしれませんが、スマホが熱を帯びている場合は充電を避け、風通しのよい涼しい場所でしっかりとスマホを休ませることが大事です。

上記の冷却方法を試しても、高温によるスマホの故障が起きてしまう場合は、その際の影響を最小限にするためにも、手厚い補償サービスに加入しておくと安心です。特に法人契約のスマホは一台の故障が業務全体の遅延や停滞につながる可能性もありますので、補償サービスへの加入は、基本対策のひとつといえるでしょう。

また、熱対策だけでなく、そのほかの万が一の事態に備えられるよう、大手通信会社の法人向けスマホでは、故障時の代替機を迅速に手配できる補償サービスや、複数台の一括管理、バックアップに備えられるクラウドストレージなどのサービスを用意しています。もしもの時への備えとバックアップ体制の構築は、企業の情報セキュリティ対策としても不可欠ですので、スマホの購入にあわせ加入を検討するとよいでしょう。

例えばauであれば、携帯電話の購入時にお申し込みできる「故障紛失サポート with Cloud 」や「故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+ 」がおすすめです。スマホの購入時に加入しておくことで、万が一の故障・破損・紛失などのトラブル時に、最短で当日中、原則お申し込み完了の翌日に同一の代替機を手配 (注1) できます。さらにクラウドストレージも利用可能ですので、写真や動画のバックアップも可能です。

また、auの法人契約であれば、スマートデバイスのセキュリティ対策と、遠隔設定・資産管理などを一元管理できる「KDDI Smart Mobile Safety Manager」もおすすめです。Androidスマホに関する設定内容の復元や、紛失時のリモートロック、遠隔での初期化に対応するなど、管理者が使いやすく便利な機能が揃っています。

法人契約で、ある程度のまとまった台数が必要な場合は、故障時の対応にも備えたレンタルサービスという選択肢もあります。au法人の「モバイルレンタルプラス」では、専用のヘルプデスクが365日サポートしており、受付時間内であれば、故障発生時でも申告の翌日には代替機を手配できる (注2) ので、業務への影響を可能な限り抑えることができます。

クラウドストレージについて、導入検討中の場合や、これを機に見直しを検討される場合は、「KDDI ファイルストレージ」がおすすめです。アカウントを持たない企業ともスムーズにファイルの送受信ができるほか、柔軟で細やかなアクセス権限の設定を可能とする高いセキュリティ性や、ID単位での容量追加により必要費用のみに抑えやすい料金体系など、法人の多様なニーズに応えられるクラウドストレージサービスです。

スマホの発熱は、連絡がとれない状態やデータ消失といった、ビジネスにおいて深刻な問題につながりかねない症状です。今回ご紹介した冷却対策や避けるべきNG行動をしっかりと理解し、日頃からの適切な管理に加えて、万が一の事態に備えた補償サービスへの加入や、定期的なバックアップ   も行っておきましょう。