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通信と多様なケイパビリティを活用し、DXと事業基盤サービスでお客さまビジネスを支援します。
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CO2排出量の可視化から削減まで、一貫してカーボンニュートラル実現を支援します。
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KDDIは『つなぐチカラ』でビジネス、ライフスタイル、社会をアップデートします。
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場所にとらわれずつながるソリューションを、デバイスからセキュリティまで支援します。
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多数の次世代型低軌道衛星により高速・低遅延通信を提供します。
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中小規模事業者のやりたいことや変えたいことを、モバイルとクラウドの技術を用いてサポートします。
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KDDIは、お客さまにご不便をおかけするような通信・回線状況が発生した場合、本ページでお知らせします。
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お支払い方法の変更や請求書の再発行方法、その他ご請求に関する便利なサービスなどをご案内します。インボイス制度対応についてはこちらからご確認ください。
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よくあるご質問についてお答えいたしております。お問い合わせの際には、まずこちらをご覧ください。
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お問い合わせフォームサービスご利用中のお客さまへ、フォームでのお問い合わせをご案内します。電話でのお問い合わせ先は、各サービス別サポート情報からご確認ください。
サービス品質保証 (SLA)
安心してご利用いただくために、次の項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。
万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客さまに返還致します。
お申し込み手続きや追加料金は不要です。
- ※SLA (ServiceLevelAgreement) とは、サービスを提供する事業者が契約者に対して、どの程度の品質を保証するかを明示したものです。
SLA適用範囲
稼働率
| |
網稼働率 | 回線稼働率 | ||
|---|---|---|---|---|
| SLA対象区間 | アクセス回線設備 (注1) を含む 「KDDI Wide Area Virtual Switch」 網内 (SLA適用範囲を参照) |
アクセス回線設備 (注2) を含む 「KDDI Wide Area Virtual Switch」 網内 (SLA適用範囲を参照) |
||
| 保証基準 | 当社ネットワークの稼働率を 99.99%以上 |
アクセス回線単位の稼働率を99.9% | ||
| 料金返還 | 返還条件 | 返還金額 | 返還条件 | 返還金額 |
| 99.99%以上 | - | 99.9%以上 | - | |
| 99.8%以上 99.99%未満 |
返還対象料金の 1/90 |
99.8%以上 99.9%未満 |
返還対象料金の 1/90 |
|
| 98.0%以上 99.8%未満 |
返還対象料金の 1/30 |
98.0%以上 99.8%未満 |
返還対象料金の 1/30 |
|
| 95.0%以上 98.0%未満 |
返還対象料金の 1/10 |
95.0%以上 98.0%未満 |
返還対象料金の 1/20 |
|
| 90.0%以上 95.0%未満 |
返還対象料金の 1/5 |
90.0%以上 95.0%未満 |
返還対象料金の 1/10 |
|
| 90.0%未満 | 返還対象料金の 全額 |
90.0%未満 | 返還対象料金の 1/5 |
|
- 注1）回線接続装置、回線終端装置、イーサネット変換装置を除きます。
- 注2）回線接続装置、回線終端装置、イーサネット変換装置を含みます。
- ※ ブロードバンドアクセス方式、ブロードバンドアクセス方式II、ワイヤレスアクセス方式を除きます。
- ※ トラフィックフリーのみ利用できない場合はSLAの対象とはなりません。
- ※ 天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。
- ※ 計画工事などによる借用停止期間は対象外となります。
「KDDI Wide Area Virtual Switch」遅延情報
「KDDI Wide Area Virtual Switch」遅延情報
| 年 | 2024 | 2023 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 月 | 3 | 2 | 1 | 12 | 11 | 10 |
| 月間平均値 (ミリ秒) |
11.77 | 11.64 | 11.74 | 11.68 | 11.76 | 11.67 |
| 年 | 2023 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 月 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 |
| 月間平均値 (ミリ秒) |
11.72 | 11.68 | 11.76 | 11.78 | 11.80 | 11.98 |
網内遅延
網内遅延
| 網内遅延 | SLA対象区間 | アクセス区間を除いた「KDDI Wide Area Virtual Switch」網内で、 東京を起点とする北海道や九州など主要各拠点間 |
|
|---|---|---|---|
| 保証基準 | IPパケットの往復転送時間の月間平均値 (注3) を35ミリ秒以下 | ||
| 料金返還 | 返還条件 | 返還金額 | |
| 月間平均値が35ミリ秒を超えた場合 | 返還対象料金の1/30 | ||
- 注3）測定方法: 各測定区間ごとに5分間で測定用パケットを送信し、全測定区間によるすべての測定値の1カ月間の平均値を「月間平均値」とします。
故障回復時間SLA
故障回復時間SLA
| SLA対象区間 | SLA適用範囲を参照 | ||
|---|---|---|---|
| 保証基準 | お客さまの責任ではなく利用できない状態が発生した場合、 弊社がそのことを知った時刻から1時間未満 |
||
| 料金返還 | 故障回復までの 遅延時間 |
返還条件 | 返還金額 |
| 1時間以上～2時間未満 | 返還対象料金の10% | ||
| 2時間以上～4時間未満 | 返還対象料金の20% | ||
| 4時間以上～6時間未満 | 返還対象料金の30% | ||
| 6時間以上～8時間未満 | 返還対象料金の40% | ||
| 8時間以上～48時間未満 | 返還対象料金の50% | ||
| 48時間以上 | 返還対象料金の100% | ||
ブロードバンドアクセス方式、ブロードバンドアクセス方式II、ワイヤレスアクセス方式を除きます。
- ※トラフィックフリーのみ利用できない場合はSLAの対象とはなりません。
- ※天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。
- ※計画工事などによる借用停止時間は対象外となります。
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