オフィス電波サポート24 サポート情報

Webから

オフィス電波サポート24はauをご契約いただいている法人のお客さまを対象としています。
povoの場合は対象外です。
事務所・店舗の管理者さまよりお申し込みをお願いします。
お申し込みは、下記フォームより受け付けします。

新型コロナウィルス感染拡大を踏まえ、勤務体制の見直しを実施しております。このため、電話でのご案内にお時間を頂戴する場合がございます。 
メールでのご案内が可能なお客さまにおかれましては、下記フォームにて「電波状況改善のご相談（Eメールでの対応を希望）」をご選択の上、有効なメールアドレスのご入力をお願い申し上げます。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解の程宜しくお願いいたします。（2021年3月22日）

auレピータとは、屋外の良好な電波を引き込み増幅させることで、室内の電波環境を改善する、大きさが30cmほどの機器です。
2010年から2018年ごろに電波状況の不具合申告をいただき設置した、製造番号がLW/LB/HIで始まるauレピータは、「CDMA 1X WIN」のサービス終了に伴い電波改善の効果がなくなるため、回収しています。

回収対象の旧型auレピータをお持ちのお客さまへKDDIから、電話・メール・ダイレクトメール（郵送）のいずれかで個別にご連絡を行い、ご返却のお願いとご案内をいたします。
設置状況やお客さまのご希望により、回収キットでの撤去もしくは訪問員による撤去のいずれかをご案内させていただきます。

【回収キットでの回収の場合】
ご指定の住所あてに、KDDIから回収キットをお送りします。

お手数ですが、お客さまご自身で回収対象の旧型auレピータと付属品を梱包いただき、着払い伝票でご返送ください。
（詳しい手順は、「回収キットでのご返却手順（動画・ガイド）」をご覧ください）

回収キットに同梱もしくは訪問員からお渡しする「解約申込書」に、必要事項のご記入と社印ご捺印の上、簡易書留でご返送ください。