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オフィス電波サポート24 サポート情報

KDDI 法人・ビジネス向けの「オフィス電波サポート24」のサポート情報です。

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お知らせ

【2021年8月更新】旧型auレピータの回収について (回収対象、ご返却手順動画など)

KDDIは2022年3月31日をもって、3G携帯電話※向けサービス「CDMA 1X WIN」を終了し、auの高音質通話サービス「au VoLTE」に非対応の機種がご利用いただけなくなります。
上記に伴い、過去に設置いたしました「CDMA 1X WIN」対応auレピータ(au VoLTE非対応)の回収を行っております。
回収対象のauレピータをお持ちのお客さまへ、KDDIより個別にご連絡を差し上げております。

※ 「携帯電話」とは、スマートフォンおよび従来型携帯電話の総称です。

【2021年4月更新】povoのオフィス電波サポート24の対応について

povoは訪問調査や機器設置の対象外です。

既にauレピータなどの電波対策機器をご利用中でauからpovoへ移行したお客さまは、当面の間は引き続きご利用いただけます。

【2021年3月更新】 新型コロナウィルス感染拡大防止に伴う電波対策対応への影響について

新型コロナウィルス感染拡大を踏まえ、勤務体制見直しを実施しております。
このため、電話でのご案内にお時間頂戴する場合がございます。
メールでのご案内可能なお客さまにおかれましては、各フォームに「電波状況改善のご相談(Eメールでの対応希望)」(お申し込みフォーム場合)または「Eメールでの連絡希望する」(お問い合わせフォーム場合)をご選択の上、有効メールアドレスのご入力をお願い申し上げます。
迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解程宜しくお願いいたします。(2021年3月22日)

よくあるご質問

サービス・仕様

料金・割引

お申し込み・各種お手続き

困ったときは

お申し込みについて

Webから

オフィス電波サポート24はauをご契約いただいている法人のお客さまを対象としています。
povoの場合対象外です。
事務所店舗管理者さまよりお申し込みをお願いします。
お申し込みは、下記フォームより受け付けします。

新型コロナウィルス感染拡大を踏まえ、勤務体制見直しを実施しております。このため、電話でのご案内にお時間頂戴する場合がございます。 
メールでのご案内可能なお客さまにおかれましては、下記フォームにて「電波状況改善のご相談(Eメールでの対応希望)」をご選択の上、有効メールアドレスのご入力をお願い申し上げます。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解程宜しくお願いいたします。(2021年3月22日)

Webからお申し込みいただくに当たっては事前に規約を必ずご参照ください。

旧型auレピータの回収について

auレピータとは、屋外の良好な電波を引き込み増幅させることで、室内の電波環境を改善する、大きさが30cmほどの機器です。
2010年から2018年ごろに電波状況の不具合申告をいただき設置した、製造番号がLW/LB/HIで始まるauレピータは、「CDMA 1X WIN」のサービス終了に伴い電波改善の効果がなくなるため、回収しています。


回収しているauレピータ

製造番号がLW/LBで始まる旧型auレピータ
▲製造番号がLW/LBで始まる旧型auレピータ
製造番号がHIで始まる旧型auレピータ
▲製造番号がHIで始まる旧型auレピータ

回収の流れ

1. KDDIよりご連絡

回収対象の旧型auレピータをお持ちのお客さまへKDDIから、電話・メール・ダイレクトメール(郵送)のいずれかで個別にご連絡を行い、ご返却のお願いとご案内をいたします。
設置状況やお客さまのご希望により、回収キットでの撤去もしくは訪問員による撤去のいずれかをご案内させていただきます。

2. 回収の実施

【回収キットでの回収の場合】
ご指定の住所あてに、KDDIから回収キットをお送りします。

お手数ですが、お客さまご自身で回収対象の旧型auレピータと付属品を梱包いただき、着払い伝票でご返送ください。
(詳しい手順は、「回収キットでのご返却手順(動画・ガイド)」をご覧ください)

【訪問員による回収・交換の場合】
訪問業者より、後日改めて訪問日程調整のご連絡をさせていただきます。お約束の日時に訪問員が伺いますので、現地での回収作業にご協力ください。

3. 解約申込書のご記入

回収キットに同梱もしくは訪問員からお渡しする「解約申込書」に、必要事項のご記入と社印ご捺印の上、簡易書留でご返送ください。


回収キットでのご返却手順(動画・ガイド)

旧型auレピータご返却のお願いとご案内 (動画)

回収キット到着してからのご返却の流れをご説明した動画は、こちらから再生いただけます。(再生時間 : 4分29秒)


旧型auレピータ返却ガイド (PDF)

回収キット到着してからのご返却の流れや注意事項をまとめた資料は、下記をご覧ください。

旧型auレピータ回収に関するよくあるご質問

本サービスのお問い合わせ

その他ご不明な点があればお問い合わせください。

法人お客さまセンター
フリーコール0077-7041(無料)
/
フリーコール0120-925-041(無料)
受付時間:9:00~18:00(年末年始を除く)

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