千葉トヨペット株式会社様

概要：

「LINE WORKS with KDDI」を人事制度、人財育成にも活用

導入サービス：

社名

千葉トヨペット株式会社

所在地

千葉県千葉市美浜区稲毛海岸4-5-1

URL

https://www.chibatoyopet.co.jp/

業種

流通・小売

従業員規模

1,001名以上

掲載日

2019年05月

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お客さまインタビュー

事例概要

動画で事例内容をご覧いただけます。(3分55秒)

採用の理由と経緯

優れた利便性と使いやすさで、コミュニケーションのスピードアップが期待できた

同社が「LINE WORKS with KDDI」を導入した一番の理由は、コミュニケーションの主役をパソコンからスマートフォンへ切り替えることにあった。仁平氏は「従来のパソコンを中心としたメールや掲示板は、スピードが求められる今の時代にマッチしていないと感じていました。「LINE WORKS with KDDI」のベーシックプランならメール機能も利用できるので、スマートフォンひとつであらゆるコミュニケーションができ、ビジネスの機動性が高まると感じました」と導入理由を語る。

導入後の効果

メール・トークだけでなく、多様な機能で業務効率化を達成

メール着信がスマートフォンにプッシュ通知されるようになり、情報伝達がスピードアップ。個人用の『LINE』を使い慣れている人が多いこともあり、「自発的にトークグループが作られ、従業員間のコミュニケーションが一気に深まったと感じます。さらにアンケート機能を活用した異動の希望調査や、カレンダーでの試乗車予約など、「LINE WORKS with KDDI」の多様な機能が業務効率化にもつながりました」と千葉氏は言う。

営業推進部システム開発グループグループ長千葉美則氏 — 営業推進部システム開発グループグループ長
千葉美則氏

業務品質向上プロジェクトの推進ツールとしても大きな効果を発揮

営業推進部システム開発グループ川名龍氏 — 営業推進部システム開発グループ
川名龍氏

「LINE WORKS with KDDI」は、同社の進める業務品質向上プロジェクトにも活用されている。川名氏は「下取り査定のスキルアップ・プロジェクトでは、店舗スタッフによる査定結果をDriveで共有。改善点をクラウド上でフィードバックすることで、工数をかけずに指導が行えています。また「LINE WORKS with KDDI」と連携した「スグレス with KDDI」の導入も進め、店舗から本部への問い合わせにAIチャットボットで答えるシステム構築を進めています」と新たな業務効率化に意欲を燃やしている。

お客さま情報をグループトークで共有し、顧客満足度の向上を実現

販売店では、グループトークを使うことで営業や整備など全スタッフへの連絡事項を簡単に周知徹底できるようになった。髙橋氏は「お客さまがお忘れ物をした際、グループトークで共有をすることで、担当営業が外出していて不在であっても、スムーズに別のスタッフが対応できるようになりました。スタッフ全員がお客さまに向き合えるようになり、顧客満足度の向上にもつながっています」と語る。