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トヨタカローラ神奈川株式会社様

トヨタカローラ神奈川株式会社

概要
スマートフォンとアプリを使って、お客さまとのつながり―絆―を深めることができた。
業 種
卸売・小売業
従業員規模
1,001名以上
掲載日
2015年04月
導入サービス

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お客さまインタビュー

KDDI VIEW

動画で事例内容をご覧いただけます。(2分55秒)

導入前の課題

「お店に行きたい」とお客さまに思ってもらえるきっかけを、
もっと増やしたいと考えていました。

営業推進部 文藏 秀之氏
営業推進部 文藏 秀之氏

営業推進部の文藏さまに、導入前の課題について尋ねた。「訪問型の営業だけでなく、O2O (注) 型の営業も必要だと感じていました。特に、若いお客さまや女性のお客さまに対してどうやってアピールするかが課題でした。そこで従来の新聞のチラシや広告だけでなく、スマートフォンを活用した営業方法を検討してきました。お客さまにアプリをダウンロードいただいて、クーポンや特典のお知らせ、お車に必要な車検・保険の満期日などをご案内して、お客さまがご来店するきっかけづくりをしようと考えました。」

  • 注)O2O: Online to Offlineの略で、例えばネット上にクーポンなどを配布することで実店舗に誘導するような販促施策のこと

導入後の効果

スマートフォンを使って店頭でアプリをご紹介。
ダイレクトメールに比べて、お客さまの来店率が増加。

業務スタッフの髙城さまは、お客さまとのコミュニケーションにスマートフォンを積極的に活用されている。「車の点検などでお待ちいただいている間、アプリの紹介や使い方をご案内しています。実際の画面をお見せしながら説明するので、お客さまの興味も引きやすく、ダウンロードも気軽にお試しいただけるようです。おかげさまでこれまでに約300名のお客さまにダウンロードいただきました。お客さまとのお話しのきっかけが簡単につくれるので、とても助かっています。」

溝ノ口店 業務スタッフ 髙城 恵理菜氏
溝ノ口店 業務スタッフ
髙城 恵理菜氏
溝ノ口店 営業担当 石鍋 憂也氏
溝ノ口店 営業担当
石鍋 憂也氏

営業担当の石鍋さまに、スマートフォン導入の効果をお聞きした。「店頭で直接アプリの使い方を説明できるので、『わかりやすい』とお客さまにも好評です。新しいスマートフォンは画面サイズも大きく表示スピードも速いので、お客さまへのご案内もスムーズになりました。アプリをダウンロードしていただいたお客さまには、アプリでもらえるクーポンのご利用や、ミニゲームでもらえるスタンプと特典の交換で気軽にお立ち寄りいただいています。お寄りいただいたついでにお車の相談をされていかれる方も多く、今までよりも店舗に来る敷居が下がったと感じています。新しいスマートフォンは検索も早いので、お客さまとの話題づくりにも活用しています。」

文藏さまもスマートフォンの活用に期待されている。「ダイレクトメールに比べて、アプリをご利用いただいているお客さまの来店率は増加しています。これからも営業社員には、店頭でスマートフォンとアプリを活用してお客さまとの絆を深めていってもらいたいですね。」

代表取締役社長 横田 昇氏
代表取締役社長 横田 昇氏
担当からのメッセージ

担当からのメッセージ


KDDIまとめてオフィス株式会社 法人営業2部 営業1グループ
田中 衛

トヨタカローラ神奈川様では、時代の変化に合わせたお客さまとの新たな絆づくりを、スマートフォンを媒介に実現されていらっしゃいます。今後、スマートフォンの活用は、いろいろな形で進んでいくと思われますが、「お客さまとつながる」という一番大切な部分での好事例として、多くの企業さまに広めていきたいと思います。

お客様プロフィール

社名 トヨタカローラ神奈川株式会社
所在地 神奈川県横浜市保土ヶ谷区狩場町65
URL http://www.toyota-corolla.co.jp/
  • ※ 記載された情報は、掲載日現在のものです。

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導入事例:トヨタカローラ神奈川株式会社様(0.6MB)

<掲載内容>

  • 導入前の課題、導入後の効果
  • お客様インタビュー
  • 全体概要図・活用イメージなど


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