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株式会社 ゲイト様

株式会社 ゲイト

概要
「Google Apps for Work (TM)」とスマートフォンにより
店舗スタッフの業務負荷を可能な限り軽減し、本来業務の質を向上。
業 種
サービス業
従業員規模
101名~500名
掲載日
2015年03月
導入サービス

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お客さまインタビュー

導入前の課題

店舗スタッフが報告や連絡などの社内業務に時間を割かれ、
本来なすべきお客さまサービスに専念できませんでした。

代表取締役 五月女圭一氏
代表取締役 五月女圭一氏

「店舗の仕事は実は連絡がかなり多いんです。」五月女氏によると店舗業務においては、本部との連絡や報告業務が負担になり、肝心のお客さまサービスが阻害されるケースが多いという。例えば売上日報報告の仕方。従来は本部に集約・編集してから同報・再確認していたため、手間と時間がかかっていた。コミュニケーション手段にも問題があった。電話の場合、接客中であれば出られない、待たせるという状況になる。他店に連絡する場合、同じ話を繰り返さなければならない。メールでは、文章作成に時間がかかる、長文になる、スレッドが枝分かれしてしまうなどの弊害が生じていた。

導入後の効果

ICTは道具。抵抗なく自然にどう使わせるかは運用者の知恵次第。
駆使できれば、スタッフも経営者も知的創造業務に専心できます。

五月女氏は社長に就任した2008年、販売して間もないスマートフォンを業務に活用し始めた。現在は一部のアルバイトを除くほとんどのスタッフにスマートフォンを支給している。「社員個人の端末の買取までしているんです。」五月女氏は続ける。「社内のコミュニケーションをどうするか、そのきっかけはSkypeのグループチャットでした。」グループチャットなら、個別的でなく参加者全員が同時に情報を共有できるし、会話の中で解決策やアイディアが生まれる場合もあり、従来のコミュニケーションツールに比べて生産性が上がる。「社内では極力メールを使わないようにしています。また近々にプッシュ通知のある「Google Apps for Work」のハングアウトに移行する予定です。ツールの変更には大変気を遣います。現場にストレスを感じさせない運用は経営者の腕の見せ所かもしれません。」

カレンダーによるスケジュール共有
カレンダーによるスケジュール共有
スプレッドシートによる日報管理とグループチャット
スプレッドシートによる日報管理とグループチャット
ドライブによる写真データ管理
ドライブによる写真データ管理
Teachmeによるマニュアル共有
Teachmeによるマニュアル共有

「Google Apps for Work」では、スケジュールによる店舗スタッフのシフト管理やお客さまの予約管理、スプレッドシートによる売上日報管理も行っている。「売上報告はクラウドベースになり飛躍的に作業効率が良くなりました。POSレジシステムから自動転送せずあえて入力させているのは、その日の商いを振り返ってもらうためです。運用ではこうしたノウハウも大事だと思います。」五月女氏は道具と人のあり方への見識も高い。このほかドライブはメニュー画像や広報用画像の保管に活用、業務マニュアルはTeachme Bizを導入し、店舗スタッフ自身が更新できるようにしている。「KDDI まとめてオフィス、Google、デバイスベンダーの強力なタッグが弊社を下支えしてくれている。すばらしいことです。今後もヘビーユーザーとしてどんどん要望をお戻し致します。」

担当からのメッセージ

担当からのメッセージ


KDDI まとめてオフィス株式会社 法人営業2部 営業3グループ
宮方 則幸

ゲイト様では、社員が本業に集中できる環境を構築するために、コミュニケーションツールとして、スマートデバイス+クラウドの活用を重要視されています。「中小企業こそスマートデバイス+クラウドを使わなければいけない」という五月女社長の言葉通り、私もゲイト様の活用事例を多くの企業さまに広め、浸透できるよう、日々営業活動をしております。

お客様プロフィール

社名 株式会社 ゲイト
所在地 東京都墨田区菊川1-13-8 五月女ビル菊川 6F
URL http://gateinc.jp
  •                ※「Google Apps for Work」は、2016年9月30日をもって「G Suite Basic (TM)」に名称変更しました。
  • ※ 記載された情報は、掲載日現在のものです。

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導入事例:株式会社 ゲイト様(2.0MB)

<掲載内容>

  • 導入前の課題、導入後の効果
  • お客様インタビュー
  • 全体概要図・活用イメージなど


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