株式会社グローバルスポーツ医学研究所様

概要：

「LINE WORKS with KDDI」で店舗間の業務連絡が大幅に効率化。
店長間のコミュニケーションが活性化し、業務品質の向上に貢献。

導入サービス：

社名

株式会社グローバルスポーツ医学研究所

所在地

東京都中央区銀座5-10-12

URL

https://www.global-sports.co.jp/

業種

サービス

従業員規模

501名～1,000名

掲載日

2018年03月

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お客さまインタビュー

導入前の課題

混雑時のスタッフ応援要請の連絡など、
店舗間の業務連絡をスピーディーに行う手段がなかった。

取締役システムソリューション部部長黒澤真氏 — 取締役システムソリューション部部長
黒澤真氏

『てもみん』や『グローバル治療院』では予約が集中した際、近隣店舗にスタッフの応援要請を行っている。従来はパソコンで他店の予約状況を調べ、余裕のある店舗に一件ずつ電話で交渉していたため、スタッフの確保に多くの時間と労力がかかっていた。また、役員やエリアマネージャーは、コミュニケーションツールとしてグループウエアを活用していたが、使い勝手とコストの問題もあり、店舗で気軽に使えるコミュニケーションツールを探していた。

導入後の効果

多店舗への一斉連絡で、スタッフ確保の手間が大幅に軽減。
LINEならではの気軽さでコミュニケーションも活発化。

全店長とエリアマネージャーに「LINE WORKS with KDDI」を導入したことによって、スタッフの応援要請が劇的に効率化。グループチャットにメッセージを書き込むだけで、対応可能な店舗から返信が入り、容易にスタッフを確保できるようになった。黒澤氏は「5分もあれば必ず返信が入るので、従来の電話連絡に比べて業務の大幅な効率化を実現できた」と導入効果を語る。

財務経理部システムソリューション部兼務石井雅之氏 — 財務経理部システムソリューション部兼務
石井雅之氏

また、従来はスタッフの応援が間に合わないと、お客さまをお断りせざるを得ないケースもあったが、グループチャットの活用で『てもみん』や『グローバル治療院』など、業態を超えた多くの店舗間でスタッフ調整ができるようになり、お客さまのニーズに幅広く対応できるようになった。石井氏は「サービスの提供体制が強化でき、お客さま満足度向上や売り上げアップにもつながっていると思う」と話す。

すでに個人用の『LINE』を使っている人も多かったため、導入は極めてスムーズに進み、個々にLINEグループを立ち上げるなど、予想以上のスピードで利用が拡大。黒澤氏は「普段顔を合わせる機会が少ない店長同士が、気軽に情報交換や相談ができるようになり、業務への貢献は計り知れない。今後はスタッフにも利用を拡大し、みなが楽しく働ける業務環境を整えたい」とさらなる活用に意欲を燃やしている。