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KDDI プリシード株式会社様

KDDI プリシード株式会社

概要
「Office 365 with KDDI」のSNS機能『Yammer Enterprise』で社員のモチベーションを向上させライフデザイン提案型の『総合サービスショップ』を盛り上げる。
業 種
サービス
従業員規模
101名~500名
掲載日
2016年03月

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お客さまインタビュー

KDDI VIEW

動画で事例内容をご覧いただけます。(3分03秒)

導入前の課題

プランナー同士のコミュニケーション活性化と店舗の枠を超えた
素早いナレッジ共有が課題でした。

KDDI プリシード<br>  代表取締役社長 甘田 純一氏
KDDI プリシード
代表取締役社長 甘田 純一氏

「プランナーはシフト勤務で働いているため、一堂に会して話し合うことができませんでした」甘田社長はこう話す。また、プランナーと本社スタッフもコミュニケーションが取りにくい状況にあった。さらに直営店は全国に4店舗あり、店舗の枠を超えた素早いナレッジ共有も難しかった。同社に託された『新しい顧客の創造』というミッションを実現するためには、社員のコミュニケーションの質と量を上げると同時にモチベーションも向上させ、従来型の『ケータイショップ』にイノベーションを起こす必要があった。

導入後の効果

プランナーの自発性とモチベーションが向上。
成功事例を全国約2,500店のauショップへ迅速に展開できました。

課題を解決するためのツールとして社内SNS『Yammer Enterprise』を採用した同社。同様のサービスはほかにもあるが、使い勝手とセキュリティを考慮したところ「Office 365 with KDDI」の1ツールとしてパッケージ化された『Yammer Enterprise』がベストだと判断した。『Yammer Enterprise』の導入によって、まず、プランナー同士のコミュニケーションが活発になった。

経営管理部 管理グループリーダー<br>  マネージャー 服部 辰実氏
経営管理部 管理グループリーダー
マネージャー 服部 辰実氏
au SHINJUKU プランナー<br>  長沢 佐紀氏
au SHINJUKU プランナー
長沢 佐紀氏

例えば『Yammer Enterprise』を使った業務日報。従来はマネージャーらがチェックするに過ぎなかったが、プランナー同士でも見られるようにした。すると「よく頑張ったね」といったコメントが寄せられるようになり、プランナーのモチベーションが向上し、プランナーと本社スタッフのコミュニケーションも円滑になった。『Yammer Enterprise』を使った業務日報によって、本社スタッフがプランナーたちの現状を素早く把握できるようになったからだ。

またナレッジも共有できるようになった。例えば、『au SHINJUKU』が始めた卓上POPを写真付きで『Yammer Enterprise』に投稿したところ、他店のプランナーから数多くの『いいね』とコメントが付いた。「2カ月後には直営店だけでなく、全国約2,500 店のauショップにも展開されるようになりました」と服部マネージャーは語る。

業務中、空き時間にスマートフォンやタブレットを使って <br> 『Yammer Enterprise』に投稿
業務中、空き時間にスマートフォンやタブレットを使って
『Yammer Enterprise』に投稿

プランナーの長沢氏は「業務日報に称賛やアドバイスなどをもらえるようになり、モチベーションが上がりました。また、ほかのプランナーの投稿や日報を見ることで、同じような事例に直面した際に参考にすることができ、とても勉強になりますし、接客にも生かせていると思います」と話す。『Yammer Enterprise』が導入されたことで、プランナー同士がより協力し合える環境になったと実感しているそうだ。

『Yammer Enterprise』を活用することで、従来型の『ケータイショップ』にイノベーションを起こしたKDDI プリシード。甘田社長は「今後は『Office 365 with KDDI』のほかのツールも利用し、さらなる革新を推し進めていきたいです」と意欲を見せる。

お客様プロフィール

社名 KDDI プリシード株式会社
所在地 東京都新宿区新宿3-25-1 ヒューリック新宿ビル4F
URL http://www.k-pcd.com/
  • ※ 記載された情報は、掲載日現在のものです。

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導入事例:KDDI プリシード株式会社様(2.5MB)

<掲載内容>

  • 導入前の課題、導入後の効果
  • お客様インタビュー
  • 全体概要図・活用イメージなど


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