株式会社 ミルボン 様
概要：
「LINE WORKS with KDDI」で実現。
導入サービス：
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お客さまインタビュー
事例概要
動画で事例内容をご覧いただけます。(4分45秒)
導入前の課題
社員が安心して便利に使える
コミュニケーションツールが求められていた。
情報システム室 マネージャー
伊藤 文宏氏
社員間の連絡手段が電話とメールしかなく、スピーディーな意思疎通が可能なコミュニケーションツールが求められていた。木村氏は「特に全国の美容室をサポートする営業担当社員は、社外で個別に活動することが多いため、チーム内でのコミュニケーションに時間がかかり、業務連携が行いにくいという課題がありました」と語る。さらに、個人用の『LINE』を業務に使うケースが増え、万が一の情報漏えいやトラブル発生時に、会社として十分な対処ができない状況になっていた。
新たなコミュニケーションツールの導入に際しては、個人用の『LINE』から速やかに移行させ、浸透させる工夫が必要だった。
導入後の効果
お客さまと、手軽でセキュアなコミュニケーションが可能に。
チャットボット連携で業務効率化も実現。
手軽かつ、お客さまとも連絡可能なコミュニケーションツールとして「LINE WORKS with KDDI」を導入。伊藤氏は「個人用の『LINE』とほとんど同じインターフェースで使えるため、導入がスムーズに進むと感じました。また、お客さまである美容師さまの『LINE』ともつながるので、コミュニケーションを重視する当社の業務スタイルに最適でした」と採用理由を語る。
木村 義則氏
竹渕 祥平氏
「LINE WORKS with KDDI」によってセキュリティが大幅に向上し、社内情報はもちろん、お客さまの情報を流出させるリスクも低減できた。さらに万が一、トークのやりとりの中でお客さまとトラブルが生じた場合でも、トーク履歴が残るため、会社として適切な対処ができるようになった。伊藤氏は「管理機能が充実しているので、女性社員にも安心して使ってもらえます」という。
また「LINE WORKS with KDDI」と連携し、会議室予約ができるチャットボットを自社開発。従来、パソコンで10分以上かかっていた会議室予約が、スマートフォンで20秒以内にできるようになり「LINE WORKS with KDDI」の利用が一気に浸透した。竹渕氏は「急な来客時や、電車での移動時にも会議室予約が素早くできるようになり大変便利になりました」と喜びの表情を見せる。伊藤氏は「今後は、人事や総務部門などへのお問い合わせに答えるボット開発も進め、働き方改革にも生かしたいと思っています」と抱負を述べる。
- ※ 記載された情報は、掲載日現在のものです。
担当からのメッセージ
KDDI まとめてオフィス関西株式会社 ソリューション福井支店
上田 篤徳
(案件提案時 : 同 関西営業本部 法人営業1部 1グループ所属)
ご導入いただいた「LINE WORKS with KDDI」をご提案以上に活用していただき、大変嬉しく思います。今後もお客さまの視点に立ち、お客さまにとって必要とされるパートナーとなるべく尽力して参ります。
- ※ KDDI まとめてオフィス株式会社は、2026年4月1日にKDDI Biz Edge株式会社に社名変更しました。
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