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東和興業株式会社様

東和興業株式会社

概要
ビル管理における派遣サービスの品質向上と業務効率化を営業支援システム「KDDI Knowledge Suite」により実現。
業 種
サービス業
従業員規模
501名~1,000名
掲載日
2015年03月

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お客さまインタビュー

KDDI VIEW

動画で事例内容をご覧いただけます。(2分27秒)

導入前の課題

スタッフマネジメントが標準化されておらず、
情報共有がスムーズに行えませんでした。

この業種に就く方々は、比較的年齢層が高く、入れ替わりも頻繁である。また従業員により勤務地や就労時間が異なることから、営業担当者の日々の仕事の中でスタッフマネジメントが大きな割合を占めている。従来その手法は担当者に一任されていたため、本社での管理業務が円滑に進められない一因になっていた。また、本社と担当者、あるいは担当者同士での情報共有がうまく進められず、結果的に欠勤などの緊急時対応やクレームへの対応、長期的なサービス力アップ、あるいはスタッフの働きやすさ改善に、情報が生かされないこともあった。

導入後の効果

従業員に働きやすい環境を提供し、
サービスクオリティの向上につなげます。

システム導入を牽引してきた都丸副社長はその目的をこう説明する。「従業員こそ会社の資産です。従業員には仕事に誇りを持ち、できるだけ長く働いて欲しい。ですから労務情報をきちんと管理し、働きやすい環境を提供しようと考えました。それが一番です。」
導入効果についてはこう答える。「本格運用はこれからですが、情報を共有できるようになったので課題を把握してから改善に向かうスピードが飛躍的に速くなりました。例えば、従業員に急な欠勤予定が入っても派遣先履歴も含めた従業員情報があるので、スムーズに代替スタッフを再手配できます。それからデータベースに情報を一元化できたことで、書類の管理などでも社内ルール化が進んでいます。」さらに心理面での効果も挙げる。「私たちが現場を訪問する時、従業員情報を事前に確認していれば、現地で的確な声掛けができ、感謝の気持ちも伝えられます。安心も与えられます。これがけっこう大きいと思います。」

代表取締役副社長 都丸哲弘氏
代表取締役副社長 都丸哲弘氏
総務部 総務課 西村美保氏
総務部 総務課 西村美保氏

本社でスタッフ情報を管理する総務部の西村氏もこう続ける。「問題をひとりで抱えないようになったり、導入による社内変化への期待が高まっているように感じます。」

営業担当者の仕事について磯谷部長はこう語る。「担当者は1日に2~3現場を回り、現況を把握したり従業員から話を聞いたりしますが、以前は細かな情報まできっちり捕捉できていたかどうか。今は移動中にスマホで訪問する現場の情報も確認できますし、そこで聞いた話のすべてをすぐに情報として入力できます。何かあれば必要な情報も取れるので現場での即時対応力もアップし、クライアントからの信頼も得られますね。」

営業部 部長 磯谷哲史氏
営業部 部長 磯谷哲史氏
担当からのメッセージ

担当からのメッセージ


KDDI まとめてオフィス株式会社 営業推進部 クラウド営業グループ山崎裕介

都丸さまからは従業員やお取引先さま、事業に対しての熱い想いをいろいろおうかがいできました。その想いを前に進めるためのサービスとして「KDDI Knowledge Suite」をうまく活用いただけるよう今後もビジネスパートナーとしてご支援させていただき、東和興業様の従業員満足の向上や顧客満足の向上、そして業務効率化に貢献していければと思います。

お客様プロフィール

社名 東和興業株式会社
所在地 東京都港区芝大門1-6-6 芝大門ヤマトビル4F
URL http://towa-kg.co.jp/
  • ※ 記載された情報は、掲載日現在のものです。

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導入事例:東和興業株式会社様(1.6MB)

<掲載内容>

  • 導入前の課題、導入後の効果
  • お客様インタビュー
  • 全体概要図・活用イメージなど


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