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CRM
読み方 : シーアールエム
正式名称 : Customer Relationship Management
Customer Relationship Managementとは
CRMは顧客との関係を重視し、データを活用して満足度向上や収益増加を実現するための戦略やプロセスです。顧客情報の統合管理、顧客接点の最適化、顧客ニーズの把握やコミュニケーション強化などが含まれます。
CRMシステムの導入により、顧客情報が一元化されることによる業務効率の向上、データ分析を通じた顧客のニーズや嗜好の把握、顧客との良好な関係を築くことによる競合他社との差別化が可能となります。
CRMは、企業が持つ貴重なデータを活用し、効果的なマーケティングや販売活動を行うための重要なツールとして、広く利用されています。
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