機能・サービス

本サービスは、KDDIとSupership が提供中のメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」と
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供中のSalesforceが連携した、Salesforce上のアプリサービスです。

ServiceNow(R) のワークフローを起点としてSMSを自動配信するサービスです。
お客さま向けの重要通知やリマインドに加え、ITサービスマネジメント(ITSM) におけるシステム障害時の緊急連絡など、
タイムリーな連絡が求められる業務を、ServiceNow(R) 上で管理しやすくします。

共通番号とは、個人のお客さまが企業との間でSMSを送受信する際に利用できる0005で始まる10桁以下の数字列で、
KDDI、NTTドコモ、ソフトバンク、楽天モバイルの携帯4社が企業単位で発行している番号です。
共通ショートコードとも呼ばれます。
共通番号は、企業に発行される前に、携帯4社によって利用用途など審査が行われることから、
共通番号の普及はSMSの適正利用の促進、ならびにSMSを安心安全にご利用いただける環境の整備、
なりすまし防止にもつながります。

配信先ユーザーの電話番号を、他人が利用している可能性を事前に確認し、
異なるユーザーへのメッセージ配信を防止する機能です。
配信先の電話番号の履歴から他人が利用している可能性を判定し、他人判定があった場合はメッセージ配信を行いません。

• ご利用企業さまの指定日から配信日までの間に、配信先の電話番号を他人が利用している可能性を確認できます。
• 変更履歴があった番号の事前確認ができ、他人が利用している可能性があると判定された場合には配信を行いません。

お客さまからの着信時に取得した携帯電話番号に対して、お客さまのニーズや問い合わせ内容にあったSMSを送信します。
URLなど、音声だけでは伝えにくい情報であってもSMSなら正確に伝わり情報を可視化することができるため、
WEBサイトなどへお客さまをスムーズに誘導することが可能です。

ビデオ通話サービス「Liveアシスト」機能は、SMSでLiveアシスト接続用のURLを送付し、
SMS受信者がURLをタップするだけでビデオ通話を開始、アプリが不要かつ場所や端末を選ばず使用可能で、
誰でも簡単にご利用いただけるサービスです。
電話やSMSだけでは伝わりにくい内容も、ビデオ通話なら直感的に伝えることができるため、
コールセンター業務の品質を高めることができ、顧客満足度の向上につなげることができます。

RCSは、法人・自治体向けSMS送信を進化させたサービスです。
携帯電話番号だけでiOS/Androidの標準メッセージアプリを通じて
リッチなメッセージ (画像・動画・ボタンなど) を届けることができます。