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通信と多様なケイパビリティを活用し、DXと事業基盤サービスでお客さまビジネスを支援します。
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CO2排出量の可視化から削減まで、一貫してカーボンニュートラル実現を支援します。
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中小規模の事業者向けに特化したスマートフォンのご利用方法のご案内です。
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中小規模事業者のやりたいことや変えたいことを、モバイルとクラウドの技術を用いてサポートします。
株式会社東急コミュニティー 様
概要：
多様な働き方に対応できる、柔軟な通話環境を実現。
導入サービス：
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お客さまインタビュー
事例概要
課題と解決策
課題
在宅勤務の導入でオフィス出勤者が電話取り次ぎに追われ、生産性が低下した
解決策
外線着信を在宅勤務者のスマートフォンへ転送可能となり、取り次ぎの負担を軽減
課題
在宅勤務中は取引先からの電話に直接出ることができなかった
解決策
どこでも会社宛ての着信をピックアップでき会社の代表番号で発信も可能に
課題
新たな電話システムの導入に際して従来と同様の運用環境が求められた
解決策
番号・時間帯別の転送設定など複雑な運用環境をクラウド電話でも実現
採用の理由と経緯
当社の複雑な電話運用を理解してもらい、
親身にサポートをしてもらえた
みなとビル運営部 運営チームB
青柳 亮 様
同社・ビル事業本部が、電話システムの刷新をKDDIに依頼した理由は、長年KDDIのサービスを利用し、その品質に信頼を寄せていたことにあった。
青柳様は「在宅勤務時代に相応しい電話システムの相談をしたところ、「Webex Calling」を提案され、我々の要望に応えるものであったことから導入を決定しました。導入に際しては、当社の複雑な電話運用方法を新システムでも継承できるように、細かい設定まで親身にサポートいただき、在宅勤務も含めた今後の多様な働き方に対応できる電話環境を構築できました」と言う。
導入後の効果
在宅勤務率の上昇に伴う、
オフィス出勤者の電話取り次ぎの負担を軽減
同社・ビル事業本部では、在宅勤務の導入に伴いオフィス出勤者が電話対応に追われ、業務の生産性が低下してしまった。
植野様は「お客さまとの電話連絡が多い部署であったことに加え、以前の電話システムでは、外線着信を在宅勤務者に転送できず、取り次ぎや伝言に時間がかかっていました」と振り返る。
そこで、全従業員にスマートフォンを貸与し、「Webex Calling」を導入。
塚田様は「外線着信を在宅勤務者のスマートフォンに簡単に転送できるようになり、出勤時も自分の本来業務に集中できるようになりました」と語る。
渋谷ビル運営部 計画推進課
植野 優 様
お客さまの利便性も向上。
取り次ぎなしで担当者と通話が可能に
みなとビル運営部 計画推進課
河内 聖一 様
「Webex Calling」は、お客さまにもメリットをもたらした。
河内様は「お客さまから電話をいただいた際、担当者が在宅勤務の場合、折り返しの連絡になっていましたが、今ではすぐに電話を転送できるようになりました」と言う。
さらに植野様は「従業員のスマートフォンにダイヤルインとして0AB〜J番号を紐付けることで、お客さまが担当者に直接電話することも可能になりました。
また、スマートフォンから発信する場合、在宅勤務などの業務環境に合わせて、0AB〜J番号と携帯電話の番号を社内外で使い分けられるようになりました」と言う。
時間外の自動転送など、
従来と同じ運用環境をクラウド電話でも実現
ビル事業本部では、チームやシフト勤務に合わせて高度な電話運用を行っていたが、「Webex Calling」でも同様の運用環境を構築できた。
河内様は「チームごとの代表番号を時間帯別にコールセンターへ自動転送したり、隣のチームの外線着信もスマートフォンでピックアップ可能にするなど、使い方に合わせた設定ができました」と言う。
また青柳様は「シフト勤務を行う従業員に対しては、休日にお客さまから着信があっても、オフィスに自動転送する設定ができるようになり、労務環境の改善に大きく寄与しました」と効果を説明する。
みなとビル運営部 運営チームB
塚田 沙綾 様
導入サービス概要図
- ※ 掲載された情報は、取材日当時のものです。
担当からのメッセージ
KDDI株式会社 ビジネスデザイン本部 エネルギー・運輸営業部
四方 裕也
「Webex Calling」の導入当初は、利用環境やサービス仕様により想定通りいかない部分も多くありましたが、お客さまのご協力もあり無事導入することができ、大変嬉しく思います。今後も東急コミュニティー様の働き方の変革、事業の発展に貢献できるよう、引き続き尽力いたします。
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