株式会社琉球銀行様

概要：

クラウド電話帳で行内コミュニケーションを大改革。
相手の状況が分かるので、最適な手段で連絡可能に。

導入サービス：

社名

株式会社琉球銀行

所在地

沖縄県那覇市東町2番1号那覇ポートビル

URL

https://www.ryugin.co.jp/

業種

金融・保険

従業員規模

1,001名以上

掲載日

2022年11月

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お客さまインタビュー

事例概要

課題と解決策

課題

行員間の連絡は電話が中心だったため会議中も着信が多く困っていた

解決策

相手のステータスに合わせてチャットやメールでの連絡が可能に

課題

人事異動に合わせて行う、行内電話帳の更新作業が大きな負担になっていた

解決策

『Azure AD』と同期できるので、情報更新が自動的に行えるようになった

課題

お客さまの名刺情報を共有する仕組みがなく担当者が不在だと、連絡先が分からなかった

解決策

複数デバイスで名刺情報を共有でき、スムーズなお客さま対応を実現

採用の理由と経緯

当行の課題を解決できるサービスをタイムリーに提案してもらった

「PHONE APPLI PEOPLE」で連絡元を一元管理。スマートフォンでもパソコンでも利用可能。 — 「PHONE APPLI PEOPLE」で連絡元を一元管理。
スマートフォンでもパソコンでも利用可能。

「PHONE APPLI PEOPLE」の採用は、長年、琉球銀行様の通信環境をサポートしてきたKDDIグループからの提案がきっかけになった。

下地様は、「類似サービスと比較しましたが、電話をかけるとき、相手のステータスが分かることが一番の決め手でした。また、以前から検討していたもののコスト面から導入に至らなかった名刺管理ツールの機能を備えていることも大きなメリットでした。KDDIグループには、当行の課題解決に最適なサービスをタイムリーに提案してもらい、さらに導入時も幅広く支援してもらい感謝しています」と採用の経緯を語る。

導入後の効果

電話帳を開くだけで相手のステータスが分かる

「PHONE APPLI PEOPLE」で、電話をかけたい相手を検索すると『Microsoft Teams』との連携でステータスが分かるため、状況に合わせた連絡手段を選べるようになった。

宮里様は「全従業員に貸与したスマートフォンで行内外のコミュニケーションを行うルールとしているため、会議中でもスマートフォンに電話がかかってきてしまうことが課題となっていました。しかし今では、電話帳を開けば相手の状況が分かり、同じ画面上でチャットやメールなど最適な手段を選べるので、効率的なコミュニケーションが可能になりました」と効果を説明する。

事務統括部システム企画課課長宮里和宏様 — 事務統括部システム企画課課長
宮里和宏様

負担の大きかった電話帳の更新作業をほぼ自動化できた

事務統括部システム企画課調査役下地一生様 — 事務統括部システム企画課調査役
下地一生様

また、従来のウェブ電話帳では人事異動の際に手作業での情報更新が必要だったが、「PHONE APPLI PEOPLE」の導入でその手間を大幅に軽減できた。

下地様は「当行では、異動や新規採用などにより毎月電話帳の更新作業が必要です。しかも、異動日の前日17時〜翌朝の限られた時間で行わなくてはならず、担当者にとって、大きな負担になっていました。『PHONE APPLI PEOPLE』なら、『Azure AD』のユーザー情報との同期が可能なため、ほぼ自動的にミスなく人事情報を電話帳に反映できるようになりました」と利便性を語る。

名刺情報の共有により秘書課のお客さま対応も円滑化

さらに、「PHONE APPLI PEOPLE」の名刺管理機能によって、お客さま情報の共有が容易になった。

屋嘉比様は「自分で名刺交換をしていないお客さまでも、検索すれば連絡先がすぐに分かりますし、役職名やお名前の漢字などを正しく確認できるので、秘書課の業務でも大変役立っています。検索も社名やお名前をひらがなで一文字入力するだけで、すぐに候補が表示されてとても便利です。また、自分では連絡したことのないお客さまからの着信でも、相手のお名前が表示されるので安心して受けることができます」と言う。

導入サービス概要図

株式会社琉球銀行様の「PHONE APPLI PEOPLE」を活用した業務環境イメージ図。Microsoft 365と連携し、電話帳情報を自動更新。名刺情報の把握や検索・ステータスの確認を円滑に。

※ 掲載された情報は、取材日当時のものです。

担当からのメッセージ

沖縄セルラー電話株式会社ソリューション営業企画部
営業推進グループ
渡真利光訓

「PHONE APPLI PEOPLE」の初回提案から、約1年かけて導入を決定いただきました。本サービスの利用により、統合連絡網の管理や行員間のコミュニケーションにおける課題解決につながり大変嬉しく思います。今後、さらに利用が拡大するであろうクラウドサービスを快適にご利用いただけるよう、IT基盤整備についても引き続きサポートしてまいります。