田辺三菱製薬株式会社様

概要：

「LINE WORKS with KDDI」で、社員間のコミュニケーションが活性化。優れた操作性とレスポンスで業務スピードも向上。

導入サービス：

社名

田辺三菱製薬株式会社

所在地

大阪市中央区道修町3-2-10

URL

https://www.mt-pharma.co.jp/

業種

製造

従業員規模

1,001名以上

掲載日

2019年03月

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お客さまインタビュー

事例概要

動画で事例内容をご覧いただけます。(4分04秒)

導入前の課題

自社開発のコミュニケーションツールは運用コスト負担が大きく、
機能性の向上にも限界があった

ICTマネジメント室 ICTマネジメントグループ平松茂基氏 — ICTマネジメント室 ICTマネジメントグループ
平松茂基氏

医薬品業界の厳しい競争を勝ち抜くため、社員間コミュニケーションの効率化による業務のスピードアップが課題になっていた。とくに、日々、医療機関を訪問しているMR (注) は、互いに顔をあわせる機会が少なく、コミュニケーション不足が指摘されていた。そこで独自のコミュニケーションツールを開発・導入したが、端末のOSバージョンアップへの対応や、新機能の追加の度に大きなコストが発生していた。また、会社から貸与しているスマートフォンに個人用の『LINE』をインストールし、社員間やお客さまとの連絡に使うケースが散見されるようになり、万が一の情報漏えいやトラブル発生時に、会社として十分に対処ができない懸念があった。

導入後の効果

常に最新機能が使え、管理の手間も軽減。
すぐにつながる、快適なコミュニケーションが可能になった。

課題解決のため、同社は「LINE WORKS with KDDI」を導入。平松氏は「OSバージョンアップへの対応はもちろん、新機能追加などのアップデートも追加コストなしで行われるので、常に最新の便利な機能をリーズナブルに使えるようになりました。直感的に使える操作性も素晴らしく、こちらで案内しなくても、社員同士のさまざまなグループが自主的に作られ、導入も非常にスムーズでした」という。

営業本部大阪支店エリアマーケティング部プロポーザルグループグループマネジャー矢頭達也氏 — 営業本部大阪支店エリアマーケティング部
プロポーザルグループグループマネジャー
矢頭達也氏

「LINE WORKS with KDDI」は、コミュニケーションの活性化とともに、業務スピードの向上にも貢献。「分からないことをグループトークに投稿すると、すぐに多くの回答が寄せられ、仕事が迅速に進むようになりました。また、大きな地震が発生した時、電話やメールがつながらない中「LINE WORKS with KDDI」ならすぐに連絡がつきました。早く確実に連絡するなら「LINE WORKS with KDDI」だと実感しています」と矢頭氏は語る。

また、業務に個人用の『LINE』を使っていた人も、使い方がほぼ同じであるため「LINE WORKS with KDDI」への速やかな移行を実現できた。平松氏は「優れたセキュリティやトーク履歴が残る管理機能で、万が一のトラブルにも対処できるようになりました。今後は、社外の『LINE』とつながる外部連携機能も活用し、MRとドクターなどの円滑なコミュニケーションを支援したいと思います」と抱負を述べる。