スマホの通信が遅いときの対処法は?
すぐにできる対応方法や長期的な安定した通信環境のおすすめなど解説

2025 5/28

スマホは今や連絡手段としてはもちろん、SNSやWEB検索、動画視聴や音楽ストリーミングなど、ビジネスからプライベートまで、生活のあらゆる場面で欠かせない存在ですが、移動中の車内や電車内、地下街やイベント会場など、どうしても通信が遅くて困るケースがあります。そんなときには、どのような対応をすればよいのでしょうか。「今すぐできる対処法」から「長期的な通信品質の改善方法」まで、ビジネスでもプライベートでも役立つ具体的な方法を解説します。

1. モバイル通信の不調
2. スマホ本体の不調
3. 困ったときは?

目次	モバイル通信の不調が原因の場合とその対策スマホ本体の不調が原因の場合とその対策困ったときはオフィスや店舗など「建物内の電波対策」で解消することも

1. モバイル通信の不調が原因の場合とその対策

まずは、つながらない原因を「通信側の問題」と「スマホ側の問題」とに切り分けて対応しましょう。

通信側の不調の原因としては、大きく分けて以下の3つを挙げることができます。

1-1. 料金プランで設定されたデータ容量の上限

多くの通信速度低下の原因は、契約している料金プランの「データ容量超過」です。加入している料金プランのデータ容量分を使い切ると通信速度制限がかかるため、スマホの快適な利用が難しくなります。

■対策

対策としては、auでいえば「My au」といったスマホのデータ使用量を確認できる「マイページ」アプリから現在の使用量を確認し、必要に応じてデータ容量を追加購入することです。特に法人利用の場合は、通信速度低下による業務への支障を最小限に抑えることができるよう、日頃から自分でデータ残量を確認する習慣を身に付け、万が一不足した場合はすぐに管理者に連絡し、データ追加の手続きができるよう、あらかじめ申請ルートを確認しておきましょう。

※ 参考: 「会社携帯で通信容量を超えたときの対処法は?データチャージや予防策など解説」

1-2. 場所による電波の不安定さ

スマホの電波は、5Gなど高帯域の電波になるほど高速大容量な通信ができる反面、直進性が強く、障害物に対して回り込みにくい性質を持っています。そのため、市街地では地下街やビルの奥、郊外ではトンネルや山間部など、どうしても携帯電話の電波が届きにくく、通信速度が遅くなるエリアが存在します。

■対策

電波の特性自体を変えることができないため、対策としては、環境を変えるしかありません。場所を移動し、アンテナがしっかり立つ場所でしばらく待つか、電波を再接続するために、機内モードのON/OFFを試してみましょう。

また、近年では「Starlink」などの衛星通信サービスも登場しており、山間部や離島など、従来の電波が届きにくいエリアでも空が見える場所であれば、通信を確保することができます。auであれば、2025年4月に開始した「au Starlink Direct」を利用することで、モバイル通信の圏外でもテキストメッセージでのやり取りが可能となり、もしもの時の連絡手段として安心です。

1-3. 通信障害や回線混雑

また、頻度としては低いケースとなりますが、通信会社の一時的な障害や、大規模イベント時の通信混雑など、通信環境自体が不安定になることがあります。

■対策

対策としては、モバイル通信以外の方法で、各通信会社の障害情報ページやXなどのSNSでリアルタイムの情報を確認し、障害や混雑が発生している場合は、基本的には回復を待つしか方法はありません。それまでWi-Fi環境下での利用や、障害や遅延の発生していない通信会社のテザリングを利用するなど、一時的な対応で回復を待ちましょう。

なお、ビジネスでの利用など、通信がサービスの根幹に関わる場合は、万が一の場合に備えてあらかじめ「副回線 (デュアルSIM) サービス」に加入しておくと安心です。

2. スマホ本体の不調が原因の場合とその対策

次に、2つめの原因となるスマホ側の問題を見ていきましょう。

2-1. 熱による影響

突然調子が悪くなる原因のひとつが、スマホ本体の熱による不調です。近年のスマホではAIの利用など、できることが増えていく一方で、スマホのチップやメモリーなどのスペックが最新のサービスに追いついておらず、その処理に負荷がかかり、熱が発生することで、スマホ全体の処理能力に影響を与えるケースが少なくありません。ほかにも、充電しながらの利用や炎天下の車内放置など、スマホが高温になることで、不調をきたす場合があります。

■対策

対策としては、スマホが熱を持っていると感じた場合は、まずは速やかに利用を控え、涼しい場所で風を当てて自然放熱による温度の低下を待ちましょう。一過性の場合はそれでよいですが、特定のアプリによって恒常的に熱が発生し、そのアプリが業務上どうしても必要なものである場合は、スマホのスペックが足りていない可能性もありますので、アプリの推奨する最新モデルへの機種変更を検討する必要があります。

2-2. OSやアプリのバージョン影響

また、レアケースではありますが、古いOSやアプリのバージョンを使用していると、通信処理が正常に行われない場合があります。脆弱性への対応などセキュリティの観点からも、OSやアプリは常に最新バージョンに保つことが推奨されています。iOSやAndroid、よく使うアプリのバージョンを確認し、必要に応じてアップデートを行いましょう。

2-3. 端末のスペックや経年劣化も影響

そのほか、古いスマホは最新アプリに対応しておらず、2-1のように発熱せずともメモリー処理性能が不足していることで、全体的に遅さを感じることがあります。また、常駐アプリや処理中のアプリがバックグラウンドで溜まっていることでも、スマホ全体の処理スピードが重くなる場合がありますので、再起動しても症状が改善しない場合は、最新機種への機種変更を検討するタイミングかもしれません。

※ 参考: 「会社携帯の買い替え時期は? 機種変更の判断ポイントやメリットを具体例とともに解説」

3. 困ったときはオフィスや店舗など「建物内の電波対策」で解消することも

もし原因がスマホでなく通信環境に起因するもので、特に職場や自宅で恒常的に通信の遅さを感じる場合は、通信会社に連絡して通信エリアの改善を試みることも選択肢のひとつです。

auであれば、法人・個人を問わず、小型基地局や中継アンテナなどを設置することで、通信品質を改善できる場合があります。訪問調査、設置工事、アフターフォローもすべて無料ですので、まずは一度お問い合わせしてみてはいかがでしょうか。

※ auホームページへ遷移します。

通信品質で選ぶならau/KDDI

スマホの遅さの原因には、「通信側」と「スマホ側」の両方の要因があります。まずは自分で確認できるポイントから対処し、それでも改善しない場合は、副回線の導入やスマホの買い替え、電波改善サービスなどで対処していくとよいでしょう。

また、通信の安定性は、どの通信会社を選ぶかでも大きく変わります。auは対策パートでご紹介した手厚いサポートサービスに加え、Sub6 (5G) の拡大や通信速度・遅延などの改善により、国内最高評価の一貫した品質を提供しています。 (注1)

法人向けにはスマホだけでなく、オフィス環境に関するトータル的なご提案も可能ですので、ぜひお気軽にご相談ください。

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注1) 詳しくは2024年10月16日 KDDI発出のリリースをご確認ください
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