cloudpack with KDDI

Amazon Bedrock

ビジネス向けの生成AIサービスで、高性能な言語モデル、高度なセキュリティ、企業内データの活用など責任あるAIを備えた生成 AI アプリケーションを構築するために必要な幅広い機能を提供します。

Amazon Bedrock
活用事例
導入支援について

Amazon Bedrock とは

「Amazon Bedrock」はビジネス向けの生成AIサービスで、クラウドサービスとして世界最大級 (注) のシェアを誇るAmazon Web Service (以下、AWS) のサービスの1つとして提供されています。AWSをご利用のお客さまは使い慣れた環境で操作でき、ほかにもAWSが有するセキュリティやスケーラビリティといった強みを享受できます。

また特定の生成AIモデルだけでなく、さまざまな企業が提供する最先端のモデルを選んで組み合わせることができ、お客さまのご利用用途に応じてモデルを使い分けることが可能です。「Amazon Bedrock」は特に提携社数が多く、これらの生成AIモデルを手軽に利用できることも大きな利点です。

注) 2024年9月時点の情報です。

ビジネスシーンで活用できる6つの特長

ビジネスシーンで幅広くご利用いただけるフルマネージドサービスで、高性能な言語モデル、高度なセキュリティ、企業内データの活用など責任あるAIを備えた生成AIアプリケーションを構築するために必要な幅広い機能を提供します。

言語モデルの選択

さまざまな言語モデルが
利用可能

企業内データ活用

企業内データを活用し、
業務効率化を実現

アプリ構築

エージェントを活用した
高度なアプリ構築が可能

セキュリティ

AWSの高度なセキュリティ機能を
利用可能

データ保護

トレーニングデータの
2次利用なし

サポート

「cloudpack with KDDI」の
サポート対象

活用事例

KDDIでは法人営業活動や社内ヘルプデスクにおける
お客さま対応支援などに活用しています

営業の提案業務を支援

お客さまから営業担当へご連絡頂くと、「Amazon Bedrock」でお客さまとのWeb会議の録画データ(文字起こし/要約)、日報情報(CRM)、過去の見積・提案書、自社サービスの関連ドキュメントのデータより、日報作成支援や提案書作成支援を行います。

概要

KDDIでは、お客さまとの商談内容やこれまでの提案履歴に基づいたお客さまへの提案活動の品質向上に向け、「Amazon Bedrock」を利用した営業活動の支援ツールの実証検証を行いました。

活用例

お客さまとのWeb会議の録音データから、音声認識を使って議事録や日報を自動で作成。また、お客さまのサービス利用状況に基づき、提案書の骨子を自動作成することで、営業活動を支援します。

コンタクトセンターソリューション

お客さまとオペレーターの会話において、お客さまの音声を認識した「Amazon Connect」が「Amazon Bedrock」へつなぎ、ナレッジベース・Amazon Simple Storage Serviceへ関連文書の検索をかけ、その結果の関連文書をオペレーターへ提示します。

概要

コンタクトセンターのアウトバウンド業務で、「Amazon Connect」と「Amazon Bedrock」を使用した提案活動支援ツールの実証検証を行いました。

活用例

通話内容に基づいてオペレーターに関連情報を提示し、お客さまとのやり取りをサポート。さらに、通話内容の自動要約により、コール完了後の集計業務にて約2割の効率化を実現します。

導入支援ソリューション

KDDIではお客さまの生成AI導入を支援する
ソリューションを提供しています

提供メニュー

生成 AI
チャットソリューション

「Amazon Bedrock」を利用した生成AIチャットによるお客さま社内データの活用は、高セキュリティかつ効果的な生成AIチャットの業務活用を実現します。標準的な法人向け生成AIチャットUIの構築やチャットツールの活用などお客さまニーズに応じ、PoCから本格導入まで支援します。

生成 AI Amazon Connect
DXソリューション

コンタクトセンター向けソリューション「Amazon Connect」と「Amazon Bedrock」を活用することで、ニアリアルタイムでの音声認識に基づく提案支援など、次世代コンタクトセンターの構築を支援します。

システムアーキテクチャイメージ

生成AIチャットソリューション

社内ユーザーからのお問い合わせは、社内データ・Webサイト上のデータをもとに生成AIがチャットで回答。「Amazon Bedrock」でデータを蓄積し、回答の精度を上げていきます。

本サービスへのお問い合わせ

KDDI 法人営業担当者が、導入へのご相談やお見積もりをいたします。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

ホワイトペーパー

生成AIによる業務効率アップ＜KDDI活用事例集＞

KDDIでは生成AIの実務利用を進めており、社内で活用事例を募集したコンテストを実施するなど、様々な活用ノウハウを貯めています。
今回は生成AI活用コンテストで受賞した事例のうち4件をご紹介します。
企業がセキュアに生成AIを活用する環境構築についても必読です！

イベント・セミナー情報

生成AI導入の鍵とAmazon Bedrock活用術

KDDIでは自社での活用事例の成果を踏まえ、Amazon Bedrockを利用した生成AIによる企業内データ連携のサポートを開始いたしました。
本セミナーではAWS・アイレット・KDDIの3社が登壇し、生成AIの基礎から開発のノウハウ、支援ソリューションについて解説いたします。
実証の内容を交えながら、Amazon Bedrockをビジネスに活用するためのベストプラクティスを紐解き、参加者の皆様が自社に最適なAI導入戦略を描く手助けをいたします！

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