Cloud Calling for Genesys Cloud CX

Genesys Cloud ※と連携した、フルクラウド型コンタクトセンターを実現するクラウド電話回線サービスです。

※ Genesys Cloudとは、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供するコンタクトセンターサービスの名称です。

Cloud Calling for Genesys Cloud CXとは
KDDIから導入するメリット
ユースケース
ご契約可能エリア
料金
関連サービス
サポート情報

お知らせ

KDDIは、株式会社J.D. パワージャパン (本社: 東京都港区、代表取締役社長: 山本浩二) による「J.D. パワー 2024年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査 (SM)」(以下本調査) において、総合満足度第1位を12年連続で受賞しました。

詳しくは以下をご参照ください。

【2024年10月更新】「J.D. パワー 2024年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査 (SM)」において12年連続第1位を受賞

KDDIが提供する「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」について、2024年7月8日より、Genesys Cloud大阪リージョンに対応します。

詳しくは以下をご参照ください。

「Cloud Calling for Genesys Cloud CX」がGenesys Cloud大阪リージョンに対応開始

Cloud Calling for Genesys Cloud CX とは

コンタクトセンター業界のリーダー企業であるジェネシスクラウドサービス株式会社のサービスと連携し、フルクラウドのコンタクトセンターを実現するクラウド電話回線サービスです。
日本で初めて、Genesys Cloud 向けのクラウド電話回線として番号ポータビリティを行うことができ、全国の固定電話番号など (0AB-J/050) の利用が可能なコンタクトセンター基盤を実現します。拠点側の固定電話回線や音声ゲートウェイ、Genesys Cloud Edge 機器のご準備が不要となることで、回線納期を数カ月から数週間へ短縮することができます。

お客さまの求めるクラウドコンタクトセンター基盤をご提供

KDDIから導入するメリット

豊富な付加サービス

フリーコール契約やBCP対策としての転送電話サービスによりコンタクトセンターのさまざまな要望に対応します。

フリーコール

KDDIが提供しているフリーコール (着信課金番号0120/0800) のご利用が可能です。

※ 別途お申し込みが必要です。

通話録音機能

通話録音データを元に、電話業務の見える化を実現。応対品質の改善、業務効率化を推進します。

※ 別途お申し込みが必要です。

KDDI Voice viewer

通話録音した音声データをクラウド上で管理・活用できるサービスを提供しております。

※ 別途お申し込みが必要です。

ユースケース

コンタクトセンター運用を受託する
アウトソーシング企業のユースケース

お客さま：BPO、コンサルティング業者

ご契約可能エリア

東京03、大阪06など (0AB～J番号) の固定電話番号の場合

お客さまのオフィスが、本サービスの「ご契約可能エリア」に所在する場合に限ります。
KDDIが新規でご用意する番号のほか、現在ご利用のNTT番号をポータビリティできます。

注意事項

※ 本サービスお申し込み時に登記簿謄本 (写し) などでお客さまのオフィス所在地を確認させていただきます。
※ ご利用開始後、お客さまのオフィスが移転された場合は本サービスを解約させていただく事があります。定期的にKDDIからお客さまのオフィス所在地を確認させていただきます。
※ 市外局番が同一であってもご契約いただけない場合がございます。詳細は『ご契約可能エリア詳細』をご確認ください。

ご契約可能エリア詳細（510.6KB）

2023年3月1日現在
注) 他都府県の一部地域が含まれています。

北海道・東北エリア

北海道	札幌	011	青森県	青森	017
	千歳	0123		弘前	0172
	石狩	0133		五所川原	0173
	当別	0133		むつ	0175
	小樽	0134		野辺地	0175
	函館	0138		十和田	0176
	室蘭	0143		八戸	0178
	苫小牧	0144		三戸	0179
	美幌	0152	岩手県	盛岡	019
	釧路	0154		一関	0191
	帯広	0155		大船渡	0192
	北見	0157		久慈	0194
	旭川	0166		二戸	0195
秋田県	秋田	018		水沢	0197
	横手	0182		北上	0197
	本荘	0184		花巻	0198
	能代	0185	山形県	山形	023
	大館	0186		酒田	0234
	鹿角	0186		鶴岡	0235
	鷹巣	0186		村山	0237
	大曲	0187		寒河江	0237
福島県	福島	024		米沢	0238
	郡山	024	宮城県	仙台	022
	磐城富岡	0240		迫	0220
	会津若松	0242		岩沼	0223
	二本松	0243		大河原	0224
	原町	0244		白石	0224
	いわき	0246		石巻	0225
	三春	0247		気仙沼	0226
	石川	0247		古川	0229
	須賀川	0248
	白河	0248

関東エリア

東京都 (神奈川県、埼玉県、山梨県の一部地域を含む)	東京	03	埼玉県	所沢	04
	国分寺	042		飯能	042
	立川	042		浦和	048
	八王子 (注)	042		川口	048
	武蔵野三鷹 (注)	042		草加	048
	武蔵野三鷹	0422		熊谷	048
	青梅 (注)	0428		久喜	0480
神奈川県 (東京都、静岡県の一部地域を含む)	相模原 (注)	042		川越	049
	川崎 (注)	044		東松山	0493
	横浜	045		秩父	0494
	厚木	046		本庄	0495
	横須賀	046	千葉県 (茨城県の一部地域を含む)	柏	04
	平塚	0463		千葉	043
	小田原 (注)	0465		市原	0436
	藤沢	0466		木更津	0438
	藤沢	0467		木更津	0439
茨城県 (栃木県、埼玉県の一部地域を含む)	古河 (注)	0280		市川	047
	水戸	029		船橋	047
	土浦	029		茂原	0475
	鉾田	0291		東金	0475
	常陸太田	0294		成田	0476
	常陸大宮	0295		佐原	0478
	下館 (注)	0296		八日市場	0479
	笠間	0296		銚子 (注)	0479
	竜ヶ崎	0297	栃木県 (群馬県の一部地域を含む)	宇都宮	028
	水海道	0297		栃木	0282
	潮来	0299		佐野	0283
	石岡	0299		足利	0284
群馬県 (埼玉県の一部地域を含む)	高崎	027		真岡	0285
	前橋	027		小山	0285
	伊勢崎	0270		烏山	0287
	藤岡 (注)	0274		大田原	0287
	富岡	0274	山梨県	甲府	055
	太田 (注)	0276		韮崎	0551
	桐生	0277		山梨	0553
	沼田	0278		大月	0554
	渋川	0279		吉田	0555
				鰍沢青柳	0556

中部エリア

愛知県 (三重県、岐阜県の一部地域を含む)	名古屋	052	静岡県	浜松	053
	田原	0531		掛川	0537
	豊橋	0532		磐田	0538
	豊橋	0533		静岡	054
	新城	0536		富士宮	0544
	瀬戸	0561		富士	0545
	尾張横須賀	0562		島田	0547
	西尾	0563		榛原	0548
	岡崎	0564		沼津	055
	豊田	0565		伊東	0557
	刈谷	0566		修善寺大仁	0558
	津島 (注)	0567	長野県	長野	026
	春日井	0568		松本	0263
	半田	0569		木曽福島	0264
	一宮 (注)	0586		飯田	0265
	一宮	0587		伊那	0265
三重県	津	059		諏訪	0266
	四日市	059		小諸	0267
	桑名	0594		佐久	0267
	上野	0595		上田	0268
	亀山	0595	岐阜県	多治見	0572
	松阪	0598		美濃加茂	0574
新潟県	新潟	025		関	0575
	上越	025		岐阜	058
	新津	0250		大垣	0584
	新発田	0254		揖斐川	0585
	三条	0256	富山県	富山	076
	巻	0256		福野	0763
	柏崎	0257		高岡	0766
	長岡	0258	福井県	敦賀	0770
石川県	金沢	076		福井	0776
石川県	小松	0761		武生	0778

近畿エリア

大阪府 (兵庫県の一部地域を含む)	大阪 (注)	06	兵庫県	神戸	078
	堺	072		姫路	079
	岸和田貝塚	072		加古川	079
	茨木	072		三田	079
	池田	072		八鹿	079
	八尾	072		福崎	0790
	寝屋川	072		三木	0794
	富田林	0721		西脇	0795
	和泉	0725		丹波柏原	0795
奈良県 (京都府、大阪府の一部地域を含む)	奈良	0742		豊岡	0796
	奈良 (注)	0743		西宮	0797
	大和高田	0744		西宮	0798
	大和高田	0745	京都府 (大阪府の一部地域を含む)	京都 (注)	075
	大和榛原	0745		亀岡	0771
	吉野	0746		園部	0771
	五条	0747		宮津	0772
	下市	0747		舞鶴	0773
滋賀県 (京都府の一部地域を含む)	八日市	0748		福知山	0773
	水口	0748		宇治	0774
	長浜	0749	和歌山県	和歌山	073
	彦根	0749	和歌山県	岩出	0736
	大津 (注)	077

中国エリア

鳥取県	鳥取	0857	島根県	松江	0852
	倉吉	0858		出雲	0853
	米子	0859		木次	0854
岡山県	岡山	086		浜田	0855
	倉敷	086		益田	0856
	久世	0867	広島県	広島	082
	津山	0868		東広島	082
山口県	柳井	0820		呉	0823
	山口	083		三次	0824
	下関	083		岩国	0827
	下松	0833		廿日市	0829
	徳山	0834		福山	084
	防府	0835		竹原	0846
	宇部	0836		尾道	0848

四国エリア

香川県	高松	087	愛媛県 (香川県の一部地域を含む)	松山	089
	観音寺	0875		宇和島	0895
	丸亀	0877		伊予三島 (注)	0896
	三本松	0879		新居浜	0897
高知県	高知	088		今治	0898
高知県	土佐山田	0887	徳島県	徳島	088

九州・沖縄エリア

福岡県 (佐賀県、熊本県の一部地域を含む)	福岡	092	大分県 (福岡県の一部地域を含む)	大分	097
	前原	092		別府	0977
	北九州	093		豊後高田	0978
	行橋	0930		杵築	0978
	宗像	0940		中津 (注)	0979
	久留米 (注)	0942	長崎県	長崎	095
	瀬高 (注)	0944		佐世保	0956
	甘木	0946		諫早	0957
	田川	0947	宮崎県 (鹿児島県の一部地域を含む)	日向	0982
	飯塚	0948		延岡	0982
	直方	0949		高鍋	0983
佐賀県 (長崎県の一部地域を含む)	佐賀	0952		小林	0984
	武雄	0954		宮崎	0985
	唐津	0955		都城 (注)	0986
	伊万里 (注)	0955	鹿児島県	鹿児島	099
熊本県	熊本	096		指宿	0993
	松橋	0964		加世田	0993
	八代	0965		鹿屋	0994
	人吉	0966		加治木	0995
	山鹿	0968		川内	0996
	玉名	0968	沖縄県	那覇	098
	天草	0969

050番号でご契約の場合

全国どこでもご利用いただける050番号をKDDIから提供します。
オフィスの所在地にかかわらずご利用いただけます。

料金

KDDIでは電話回線契約のみの提供となります。
Genesys Cloud 側のライセンス費用については
ジェネシスクラウドサービス株式会社認定パートナーさまへお問い合わせください。

初期費用

	料金 (税込) / 単位	備考
基本登録料	5,500円/契約	本サービスに必要な契約単位の基本登録料
電話番号登録料	1,100円/電話番号	本サービスに必要な番号単位の利用登録料
番号ポータビリティ工事費	2,200円/電話番号	番号ポータビリティの対象電話番号

月額利用料

	料金 (税込) /単位	備考
基本料	2,200円/契約
電話番号利用料	330円/電話番号	本サービスに必要な番号単位の利用料

通話料

	ダイヤル番号	通話料金 (税込)	備考
KDDI電話宛て(注1)	0AB～J/050	無料
NTT加入電話宛て	0AB～J	8.8円/3分	国内固定電話
他社0AB～J宛て	0AB～J	8.8円/3分	国内固定電話
au携帯電話宛て	070/080/090	17.05円/1分
au以外の携帯電話宛て	070/080/090	17.6円/1分
国際通話	9.9円/1分 ( 例: 米国宛ての場合)		詳細はリンクページをご確認ください。

注1) KDDI電話は、KDDI 光ダイレクト、KDDI-IPフォン、auオフィスナンバー、Webex Calling、Cloud Calling for Microsoft Teams、auひかり、Cloud Calling for Zoom Phoneを含みます。

電話オプション月額利用料

	月額料金 (税込) / 単位	備考
フリーコール番号通知料	110円/契約	契約ごとに1番号のみ通知が可能
auケータイ着信割引 (注2)	無料
利用明細	無料/契約	セルフページからダウンロード ※ 外部サイトへ遷移します。
番号通知リクエスト	550円/契約	セルフページ設定
着信拒否	550円/契約
着信転送	無料
一括転送	3,300円/契約
指定番号	1,100円/番号
通話録音機能 (注3)	550円/契約・番号	通話録音機能と連携し、外線発信・着信の通話を録音後、音声ファイル化してお客さまのサーバーへ送信します。

注2) ご契約時に同一法人名義でau携帯電話のご契約が1台以上必要となります。
注3) 音声ファイルを受信するために、お客さまにて以下のご用意が必要です。
・ファイル受信用の「KDDI Wide Area Virtual Switch」回線
(本サービスのご利用には、「KDDI Wide Area Virtual Switch」のご契約が必要となります。)
・ファイル受信用のサーバなどの機器類
・受信した音声ファイルを再生するためのソフトウエア
詳細については以下のページをご確認ください。
通話録音機能