KDDI Wide Area Virtual Switch2

サービス品質保証 (SLA)

KDDI 法人・ビジネス向け「KDDI Wide Area Virtual Switch 2 (KDDI WVS 2): サービス品質保証 (SLA)」(イントラネット・VPN・専用線) のご案内です。

【スマートバリュー for Business対象】

安心してご利用いただくために、次の項目においてサービス品質の保証基準を設定しています。
万が一この保証基準を維持できなかった場合、ご利用料金の一部をお客さまに返還します。
お申し込み手続きや追加料金は不要です。

※セキュリティアプライアンスおよびイントラネットファイアウォール (新規申込受付終了) の故障は、それらの故障回復時間のSLAのみ対象となり、網や回線のSLAの対象にはなりません。
※仮想ネットワークの故障についてはSLAの対象にはなりません。

		網稼働率		回線稼働率
稼働率	SLA対象区間	アクセス回線設備 (注1) を含む「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」網内 (SLA適用範囲を参照)		アクセス回線設備 (注2) を含む「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」網内 (SLA適用範囲を参照)
	保証基準	当社ネットワークの稼働率を 99.99%以上		アクセス回線単位の稼働率を99.9%
	料金返還	返還条件	返還金額	返還条件	返還金額
		99.99%以上	-	99.9%以上	-
		99.8%以上 99.99%未満	返還対象料金の 1/90	99.8%以上 99.9%未満	返還対象料金の 1/90
		98.0%以上 99.8%未満	返還対象料金の 1/30	98.0%以上 99.8%未満	返還対象料金の 1/30
		95.0%以上 98.0%未満	返還対象料金の 1/10	95.0%以上 98.0%未満	返還対象料金の 1/20
		90.0%以上 95.0%未満	返還対象料金の 1/5	90.0%以上 95.0%未満	返還対象料金の 1/10
		90.0%未満	返還対象料金の全額	90.0%未満	返還対象料金の 1/5

※ ブロードバンドアクセス方式II (インターネット)、ブロードバンドアクセス方式III (インターネット)、IPsec方式、ワイヤレスアクセス方式、ワイヤレスアクセス方式IIを除きます。なお、ブロードバンドアクセス方式IIおよびワイヤレスアクセス方式は、2017年3月31日をもって、新規お申し込み受け付けを終了しました。現在ご利用中のお客さまは、提供終了までひきつづきご利用いただけます。
※ トラフィックフリー機能、トラフィックフリー機能IIのみ利用できない場合は、SLAの対象とはなりません。なお、トラフィックフリー機能は、2017年3月31日をもって、新規お申し込み受け付けを終了しました。現在ご利用中のご客さまは、提供終了までひきつづきご利用いただけます。
※ 天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。
※ 計画工事などによる借用停止期間は対象外となります。

年	2024
月	10	9	8	7	6	5
月間平均値 (ミリ秒)	11.85	11.82	11.93	11.80	11.88	11.84

年	2024				2023
月	4	3	2	1	12	11
月間平均値 (ミリ秒)	11.81	11.77	11.64	11.74	11.68	11.76

故障回復時間SLA	SLA対象区間	SLA適用範囲を参照
	保証基準	お客さまの責任ではなく利用できない状態が発生した場合、弊社がそのことを知った時刻から1時間未満
	料金返還	故障回復までの遅延時間	返還条件	返還金額
			1時間以上～2時間未満	返還対象料金の10%
			2時間以上～4時間未満	返還対象料金の20%
			4時間以上～6時間未満	返還対象料金の30%
			6時間以上～8時間未満	返還対象料金の40%
			8時間以上～48時間未満	返還対象料金の50%
			48時間以上	返還対象料金の100%

※ブロードバンドアクセス方式II (インターネット)、ブロードバンドアクセス方式III (インターネット)、IPsec方式、ワイヤレスアクセス方式、ワイヤレスアクセス方式IIを除きます。なお、ブロードバンドアクセス方式IIおよびワイヤレスアクセス方式は、2017年3月31日をもって、新規お申し込み受け付けを終了しました。現在ご利用中のお客さまは、提供終了までひきつづきご利用いただけます。
※トラフィックフリー機能、トラフィックフリー機能IIのみ利用できない場合は、SLAの対象とはなりません。なお、トラフィックフリー機能は2017年3月31日をもって、新規お申し込み受け付けを終了しました。現在ご利用中のお客さまは、提供終了までひきつづきご利用いただけます。
※天災 (風水害、落雷、地震など) の場合でも対象となります。
※計画工事などによる借用停止時間は対象外となります。

網内遅延	SLA対象区間	アクセス区間を除いた「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」網内で、東京を起点とする北海道や九州など主要各拠点間
	保証基準	IPパケットの往復転送時間の月間平均値 (注3) を35ミリ秒以下
	料金返還	返還条件	返還金額
	料金返還	月間平均値が35ミリ秒を超えた場合	返還対象料金の1/30

網内遅延	SLA対象区間	「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」で接続するKDDIインターネット網の国内バックボーン区間
	保証基準	「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」で接続するKDDIインターネット網の国内バックボーンの往復遅延時間の月間平均値 (注4) が一定値 (保証月間平均往復遅延時間) を超えた場合にご利用料金の一部を返還します。
	料金返還	返還条件	返還基準
	料金返還	保証月間平均往復遅延時間が25ミリ秒を超えた場合	返還対象料金の1/30

注4）測定方法は東京 (大手町) と各ネットワークセンター (札幌、仙台、新宿、渋谷、お台場、江東、府中、多摩中央、名古屋中、名古屋一宮、大阪 (OBP)) 間、大阪 (OBP) と各ネットワークセンター (広島、福岡) 間の往復遅延時間を一定間隔で測定した値の全平均値。

パケット損失率	SLA対象区間	「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」で接続するKDDIインターネット網の国内バックボーン区間
	保証基準	「KDDI Wide Area Virtual Switch 2」で接続するKDDIインターネット網の国内バックボーンのパケット損失率の月間平均値 (注5) が一定値 (保証月間平均パケット損失率) を超えた場合にご利用料金の一部を返還します。
	料金返還	返還条件	返還基準
	料金返還	保証月間平均パケット損失率が0.3%を超えた場合	返還対象料金の1/30