機能・サービス

「KDDI Message Cast」は＋メッセージ配信だけでなく、SMS (全キャリアユーザー) も配信が可能となるサービスです。
企業さま管理者が簡単に配信が可能な入稿ポータルタイプおよび企業さまシステムと連携が可能なAPIタイプの2パターンをご提供いたします。

本サービスは、KDDIとSupership が提供中のメッセージ配信サービス「KDDI Message Cast」と
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供中のSalesforceが連携した、Salesforce上のアプリケーションサービスです。

Salesforceの自律型AIエージェント「Agentforce」でSMS・RCS送信を効率化し、顧客対応を高度化する拡張アプリケーションです。 顧客データに基づくメッセージ自動生成、Salesforceフロー連携による自動送信、学習機能による回答精度向上で、問い合わせ対応を継続的に改善します。

• 課金通数は、半角・全角にかかわらず、1文字2byteで計算されます。(入稿ポータルの場合)
  

共通番号とは、個人のお客さまが企業との間でSMSを送受信する際に利用できる0005で始まる10桁以下の数字列で、KDDI、NTTドコモ、ソフトバンク、楽天モバイルの携帯4社が企業単位で発行している番号です。共通ショートコードとも呼ばれます。共通番号は、企業に発行される前に、携帯4社によって利用用途など審査が行われることから、共通番号の普及はSMSの適正利用の促進、ならびにSMSを安心安全にご利用いただける環境の整備、なりすまし防止にもつながります。

配信先ユーザーの電話番号を、他人が利用している可能性を事前に確認し、異なるユーザーへのメッセージ配信を防止する機能です。

配信先の電話番号の履歴から他人が利用している可能性を判定し、他人判定があった場合メッセージ配信を行わない。

• ご利用企業さまの指定日から配信日までの間に、配信先の電話番号の他人が利用している可能性を確認できる機能。
• 誤配信防止機能の利用の際には、確認対象となる電話番号を当社協力会社に展開いたします。
• 他人判定は指定期間内に3ヵ月無効期間があった場合に他人の可能性ありと判定するもので、確認電話番号が本人であることを確実に判定できるものではございません。

SMSの機能を進化させた新しいコミュニケーションサービスです。

ユースケースに応じてSMSと＋メッセージを上手く使い分けることで
高いコンバージョンやコスト削減・効率化を実現することができます。

お客さまからの着信時に取得した携帯電話番号に対して、お客さまのニーズや問い合わせ内容にあったSMSを送信します。
URLなど、音声だけでは伝えにくい情報であってもSMSなら正確に伝わり情報を可視化することができるため、Webサイトなどへお客さまをスムーズに誘導することが可能です。

ビデオ通話サービス「Liveアシスト」機能は、SMSでLiveアシスト接続用のURLを送付し、SMS受信者がURLをタップするだけでビデオ通話を開始、アプリケーションが不要かつ場所や端末を選ばず使用可能で、誰でも簡単にご利用いただけるサービスです。電話やSMSだけでは伝わりにくい内容も、ビデオ通話なら直感的に伝えることができるため、コールセンター業務の品質を高めることができ、顧客満足度の向上に繋げることできます。

RCSは、法人・自治体向けSMS送信を進化させたサービスです。
＋メッセージ非対応の方にも、携帯電話番号だけでiOS/Androidの標準メッセージアプリを通じてリッチなメッセージ (画像・動画・ボタンなど) を届けることができます。

フォールバック機能により、RCSが届けられない場面でもSMSに切り替えてメッセージの送信ができるため、ユーザー＆端末を問わず確実なコミュニケーションが可能です。