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KDDI 光ダイレクト サポート情報

KDDI 法人・ビジネス向けの「KDDI 光ダイレクト」のサポート情報です。

サービス概要ページへ

障害・メンテナンス情報

お知らせ

『2019年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査』7年連続第1位の受賞について

KDDIは、株式会社J.D. パワー ジャパンによる『2019年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査』において総合満足度第1位を7年連続で受賞しました。
詳しくは、以下をご参照ください。
J.D. パワー「2019年法人向けIP電話・直収電話サービス顧客満足度調査」において7年連続第1位を受賞

安定的な 電話網の維持のために (お客さまへのお願い)

【重要】第三者による不正な電話利用などの被害に関する注意事項

PBXなどの装置 (IP-PBXなど含む) およびソフトウェアへの第三者による不正な接続により、高額な国際通話料の請求が発生するという被害が増加しています。
お客さまにおかれましては、ご利用中の装置やソフトウエアなどを提供するメーカーまたは保守事業者にご相談いただき、外部からの接続環境の再確認やパスワード再設定などの運用の見直しを行っていただき、十分なセキュリティ対策を講じていただきますようお願いします。
なお、お客さまからのお申し出により、国際電話の発信ができないように規制することも可能です (050IP電話を除く)。詳細は下記までお問い合わせください。

国際電話不取扱受付センター
Tel: 0120-210-364 (平日9時~17時/通話料無料)
Fax: 0120-210-535

  • ※国際電話不取扱受付センターは国際電話会社3社が共同で運営しています。

ご不明の点がございましたら、弊社営業担当または法人お客さまセンターにお問合せください。

よくあるご質問

サービス・仕様

お申し込み・各種お手続き

設定・操作方法

使い方について

契約約款

新規お申し込みご希望のお客さまは、以下の契約約款を必ずご確認ください。


お申し込みについて

お申し込みから開通までの流れ

お申し込みから開通までの流れ

サービスお申し込みの前にご提供可否の調査を行います。

  • ※お客さまにご提供するアクセス回線の設備状況または建物の構造などの状況により、開通までの期間が異なる場合やお申し込みを受け付けられない場合があります。
  • ※回線手配の段階で、NTT側の都合により、お申し込みを受け付けられない場合があります。
  • ※事前調査の結果、開通日が延びる場合があります。

お申し込み時の注意事項

注意事項

ご契約chについて

  • 1契約で500chまでご利用できます。
    契約を追加いただくことにより、1アクセス回線で最大1,000chまでご利用可能です。
    一部の回線については、8chまでの提供となります。

緊急通報について

  • 「KDDI 光ダイレクト」の0AB~J番号 (03や06など従来の電話番号) は、緊急通報 (110番、119番、118番) に対応していますが、050番号は緊急通報に対応しておりません。
  • 「KDDI 光ダイレクト」の0AB~J番号 (03や06など従来の電話番号) をご利用中のお客さまで、緊急通報用に併設している加入電話回線を解約する場合は事前にKDDI営業担当までご連絡ください。
  • 詳しくは、以下をご参照ください。

ルータ機器について

  • アダプターの設置台数やインターネットオプションの有無により、ルータなどのネットワーク機器が必要となる場合があります。ルータをご利用になる場合は、音声品質基準を満たした機器をお客さまにご用意していただく必要がございますが、KDDIでも、音声品質基準を満たしたルータをご案内できます。詳しくは、法人お客さまセンターまたはKDDI担当営業までお問い合わせください。

番号ポータビリティについて

  • 番号ポータビリティは、同一設置場所での移行に限定されます。
  • お客さまの電話回線が収容されているNTT加入者交換機によって、番号ポータビリティができない場合があります。
  • 番号ポータビリティ後のNTT加入電話は利用休止扱いになります。この場合、NTT東日本またはNTT西日本からお客さまに対して、休止工事費2,000円が請求されます。
  • 利用休止期間中に、NTT加入権を譲渡した場合でも、「KDDI 光ダイレクト」に引き継いだ0AB~J番号 (03や06など従来の電話番号) は継続利用が可能です。
  • 番号ポータビリティをした電話番号について、104番号案内の登録、ハローページおよびタウンページの掲載をしていた場合には、改めて登録、記載のお申し込みを行っていただく必要があります。104番号案内の登録とハローページの掲載については、サービス利用お申し込み時にお申し込みいただきます。タウンページ掲載については、NTTからお客さまに電話によるコンサルティングがあります。
  • 一部のPBX・電話番号は、そのままご利用いただけない場合があります。
  • ※番号ポータビリティをした電話番号を改めて「104番号案内」に登録する場合は、「KDDI 光ダイレクト」の開通日から案内開始まで2週間程度かかります。

重要事項説明のご案内

お申し込みについては、以下の「重要事項説明書」の内容をご確認ください。

  • ※NTT東日本・NTT西日本にてご利用いただいていた付加機能のうち、一部ご利用できないものがあります。
  • ※NTT受付番号 (114、116)、テレドーム (0180) など、一部接続できない番号があります。
  • ※「KDDI 光ダイレクト」の最低利用期間は1年です。1年未満に解約される場合、違約金 (月額基本料および付加機能利用料に残月数を乗じた金額) が発生します。
  • ※「KDDI 光ダイレクト」は複数の回線で提供しており、一部の回線において契約ch数に制限が生じたりオプションサービスなどをご利用いただけない場合があります。
    <一部回線でご利用いただけないサービスなど>
    ・1契約当たりの最大ch数 (500ch) ※ 8chまでのご利用となります。
    ・追加契約
    ・050番号のご利用
    ・一括転送サービス
    ・通話録音サービス
    ・マネージドサービス

各種お手続き

本サービスのお問い合わせ

その他ご不明な点があればお問い合わせください。

法人お客さまセンター
フリーコール0077-7007(無料)
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フリーコール0120-921-919(無料)
受付時間:9:00~18:00(土・日・祝日・年末年始を除く)

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