Global X Japan株式会社様

概要：

スマートフォンの通話録音を大幅に省力化。
音声データのテキスト化により、管理・検索も容易に。

導入サービス：

社名

Global X Japan株式会社

所在地

東京都千代田区

URL

https://globalxetfs.co.jp/index.html

業種

金融・保険

従業員規模

1名～100名

掲載日

2025年04月

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お客さまインタビュー

事例概要

課題と解決策

課題

スマートフォンでの通話を効率的に録音・管理する体制が整っていなかった

解決策

録音データのクラウド保存を自動化。管理の手間を大幅に軽減できた

課題

監査などの際、該当する取引の録音データを探すのに手間がかかっていた

解決策

音声のテキスト化によるキーワード検索や、電話番号検索ができデータ探しが容易に

課題

新たな機器導入や人的リソースをかけずに録音環境を構築したかった

解決策

サーバーの設置や工事は不要。ポータルサイトも使いやすく省力化を実現

採用の理由と経緯

ハードウェアの新設不要で簡単に導入可能。
録音やセキュリティを一括でお任せできる

大和証券グループ本社および大和アセットマネジメントと、米国のGlobal X社の合弁企業として誕生したGlobal X Japan様。日本初 (注1) のETF専門資産運用会社として、質の高いETF商品を提供し、設立から約5年間で運用資産残高約4,500億円 (注2) を達成。東証ETF・年間パフォーマンス第1位を2年連続で獲得する (注3) など、躍進を続けている。今後のさらなる成長へ向けた業務効率化の一環として、トレーディング業務における通話録音関連の作業を省力化するため、KDDIの「通話録音機能」と「KDDI Voice Viewer」を導入した。

KDDIの通話録音サービスを導入した理由について、同社経営企画部次長の奥殿達己様は「新たにサーバーなどを設置する必要がなく、短期間で容易に導入できることが大きな理由でした。業務で使用しているauスマートフォンや情報漏えいを防止する『KDDI Smart Mobile Safety Manager』を含めて、ワンストップでKDDIにお任せできる点も、管理や運用の負担軽減につながると期待しました」と説明する。

KDDI担当者が机をはさんで、仁木様と奥殿様と会議している。 — KDDIとのミーティングの様子

注1) 出典：Global X Japan 株式会社「東京証券取引所へのETF新規上場本数5年度連続１位のお知らせ」(外部サイトへ遷移します)
注2) 出典：Global X Japan 株式会社「ETF上場本数50本到達のお知らせ」(外部サイトへ遷移します)
注3) 出典：Global X Japan 株式会社「年間パフォーマンス、2年連続No.1！Global X Japan がハイパフォーマンスなETFを生み出せる理由とは」(外部サイトへ遷移します)

導入後の効果

スマートフォンの通話録音もクラウド保存も自動化。
データ管理の手間を大幅軽減

Global X Japan様では、株式や債券、為替などのトレーディング業務において、トラブルの予防や当局からの検査に備えて、取引先との通話をすべて録音している。しかし、業務には会社支給のスマートフォンを使用しているため、録音やデータ管理に手間と時間がかかっていた。

同社取締役経営企画部長の仁木大介様は、「従来は、スマートフォンの録音機能を利用して通話を録音していたため、担当者が定期的に各端末から録音データを回収して保存・管理しなくてはなりませんでした。こうした作業を省力化するために導入したのがKDDIの『通話録音機能』と『KDDI Voice Viewer』です。スマートフォンで通話した内容の録音データがクラウドに自動保存されるので、管理負担を大幅に軽減でき、トレーダーの増員にも対応できる効率のよい通話録音体制を構築できました」と効果を説明する。

録音データのテキスト化で、迅速な検索が可能に

さらに、「KDDI Voice Viewer」によって、録音データの検索作業や内容確認も大幅にスピードアップできた。

奥殿様は「トラブル発生時や内部監査の際に、大量に保管している録音データから該当する取引の通話を探し出す必要があります。録音日時だけでは特定ができないので、実際に一つひとつ録音ファイルを再生して判断しなければならず、非常に時間と手間がかかっていました。しかし、今では『KDDI Voice Viewer』で録音内容をテキスト化できるので、日付や電話番号での絞り込みに加え、キーワード検索で素早く該当する通話を見つけ出すことができるようになりました。また、録音データを管理する『KDDI Voice Viewer』のポータルサイトは、見やすくてわかりやすく、直感的に操作できることにも満足しています。万が一の際にも素早く対応できる安心感が嬉しいです」と話す。

申し込みを行うことで素早く利用可能、
営業業務などへの用途拡大にも期待

デスクで電話をしながらコンピュータの画面を見つめる男性。複数のモニターにはデータやグラフが表示されている。 — トレーディング業務でのスマートフォンによる会話を自動録音

スマートフォンの通話録音サービスを、新たなハードウェアや人的リソースをかけずに導入できたことも、大きなメリットだ。

奥殿様は「他社のサービスでは、サーバーや通信機器の設置が必要でしたが、『KDDI Voice Viewer』は、そうした手間がかからず、申し込むだけで約2週間後には利用を開始できました。また、スマートフォンは常に持ち歩くものなので、どうしても紛失してしまう危険性がありますが、『KDDI Smart Mobile Safety Manager』のリモートロック機能で情報漏えいのリスクを抑えることができて助かっています」と話す。さらに、今後の「KDDI Voice Viewer」の活用方法について、仁木様は、「現在は、万が一のリスク回避のために活用していますが、今後はテキスト化されたデータをAI要約し、営業日誌の作成に役立てるなど、業務効率化に活用することも検討しています。閲覧権限も詳細に設定でき、多様な使い方が可能だと思っています」と期待を寄せる。