さまざまな問い合わせを一元化して、問い合わせ対応履歴を管理共有することができます。
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「つなぐチカラ」をよりシンカさせ、あらゆる社会課題に立ち向かう。
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多数の次世代型低軌道衛星により高速・低遅延通信を提供します。
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KDDIは『つなぐチカラ』でビジネス、ライフスタイル、社会をアップデートします。
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場所にとらわれずつながるソリューションを、デバイスからセキュリティまで支援します。
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KDDIは、グローバルビジネスの成長をお客さまと共に実現します。
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CO2排出量の可視化から削減まで、一貫してカーボンニュートラル実現を支援します。
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中小規模の事業者向けに特化したスマートフォンのご利用方法のご案内です。
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中小規模事業者のやりたいことや変えたいことを、モバイルとクラウドの技術を用いてサポートします。
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特長
さまざまな問い合わせを一元化、対応漏れを軽減
サポート業務の効率化からマーケティング戦略へ。一元化された顧客情報のナレッジを蓄積して顧客満足度向上をご支援します。
1. 対応履歴管理
問い合わせの対応履歴を管理することで、対応漏れを防ぐことができます。
2. エスカレーション管理
問い合わせの進捗を管理することで、クレーム抑止、確度の高い顧客へのフォローアップを容易にします。
3. ナレッジベース
問い合わせの経路や内容の傾向を、個人ではなく全体の情報として蓄積することができます。対応スキルやフォローアップの横展開を容易にし、企業全体のノウハウ蓄積・スキルアップを可能とします。
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