通話録音機能

料金・ご利用条件

au携帯電話、固定電話 (KDDI 光ダイレクト) の発信・着信の通話を録音します。

ご利用条件
ご利用にあたって
料金
関連事例

ご利用条件

固定音声網

「KDDI 光ダイレクト」「KDDI 光ダイレクト over Wide Area Virtual Switch」「KDDI 光ダイレクト over Powered Ethernet」
「auオフィスナンバー」による発着信通話をすべて自動で録音し、録音された音声ファイルをお客さま宅内のサーバーまたはクラウドサーバーへ送信します。事業所ごとに録音装置を設置する必要がなく、一元的に管理ができます。コールセンターでもお手軽にご利用いただけます。

ご利用条件

固定電話の通話録音

対象回線	「KDDI 光ダイレクト」、「KDDI 光ダイレクト over Wide Area Virtual Switch」、「KDDI 光ダイレクト over Powered Ethernet」
契約単位	「KDDI 光ダイレクト」、「KDDI 光ダイレクト over Wide Area Virtual Switch」、「KDDI 光ダイレクト over Powered Ethernet」の付加機能として提供します。 ※電話番号単位の契約はできません。「KDDI 光ダイレクト」、「KDDI 光ダイレクト over Wide Area Virtual Switch」、「KDDI 光ダイレクト over Powered Ethernet」の契約コード単位の契約となります。
通話録音対象 (発信時)	「プレフィックス (0077-27) + 相手先電話番号」をダイヤルして発信した通話 ※プレフィックスを付与せずに発信した通話は録音対象外 ※「KDDI ビジネスコールダイレクト」による内線発信通話は録音対象外 ※主装置/PBXなどで行う事業所内の内線通話は録音対象外
ダイヤル方法 (発信時)	発信時はPBX、アダプタなどでプレフィックスを自動付与することを推奨します。
通話録音対象 (着信時)	・「KDDI 光ダイレクト」、「KDDI 光ダイレクト over Wide Area Virtual Switch」、「KDDI 光ダイレクト over Powered Ethernet」の基本番号、代表番号、ダイヤルイン番号あてに着信した通話・「フリーコール」の着信先回線となっている場合や、「KDDI ビジネスコールダイレクト」による内線着信通話も録音対象とします。・「KDDI 光ダイレクト」、「KDDI 光ダイレクト over Wide Area Virtual Switch」、「KDDI 光ダイレクト over Powered Ethernet」の着信転送サービス、一括転送サービス、バックアップ転送サービスを利用した通話も通話録音の対象とします。
ダイヤル方法 (着信時)	・プレフィックスを付与する必要はありません。通常のダイヤル手順で着信した通話が録音されます。・番号非通知で着信した通話も録音されます。
災害時優先電話	天災・事変などで通話録音用の設備が輻輳 (ふくそう) 状態にあるとき、災害時優先電話から行われた通話では、通話録音用の設備を迂回し、録音を行わずにおつなぎする場合があります。
その他	プレフィックスをつけて発信した通話については、通話相手からの切断理由は受信できません。

auケータイ、スマートフォンの通話録音

対象端末	「auオフィスナンバー」をご利用の法人契約のauケータイ、スマートフォン。 ※ auケータイ、スマートフォンの機種に制約はございませんが、個人契約のauケータイ、スマートフォンや他社携帯の録音はできません。
契約単位	「auオフィスナンバー」の付加機能として提供します。 ※auケータイ、スマートフォン単位の契約はできません。「auオフィスナンバー」の事業所単位の契約となります。
通話録音対象 (発信時)	「プレフィックス (0077-26) + 相手先電話番号」をダイヤルして発信した通話 ( 「auオフィスナンバー」として、通話相手に固定電話番号を通知する通話) ※プレフィックスを付与せずに行う通常のau発信通話 (通話相手に、080/090番号が通知される通話) は録音対象外 ※「KDDI ビジネスコールダイレクト」による内線発信通話は録音対象外 ※ 海外での国際ローミングサービスを利用して発信した通話は録音対象
ダイヤル方法 (発信時)	「auオフィスナンバー」のダイヤル方法と同じです。 (auケータイはプレフィックスダイヤル、スマートフォンはアプリでのダイヤルを推奨します) auオフィスナンバーご利用方法
通話録音対象 (着信時)	・「auオフィスナンバー」の固定電話番号 (0ABJ番号 (03や06などの市外局番から始まる電話番号)/050番号) あてに着信した通話 ※ 通常の auケータイ、スマートフォン番号 (080/090番号) あてに着信した通話は録音対象外・「auオフィスナンバー」の転送サービスを利用した通話も通話録音の対象とします。
ダイヤル方法 (着信時)	・プレフィックスを付与する必要はありません。通常のダイヤル手順で着信した通話が録音されます。・番号非通知で着信した通話も録音されます。
災害時優先電話	天災・事変などで通話録音用の設備が輻輳 (ふくそう) 状態にあるとき、災害時優先電話から行われた通話では、通話録音用の設備を迂回し、録音を行わずにおつなぎする場合があります。

クラウド電話

「Webex Calling」「Cloud Calling for Microsoft Teams」による発着信通話を自動で録音し、録音された音声ファイルをお客さま宅内のサーバーまたはクラウドサーバーへ送信します。

ご利用条件

対象回線	「 Webex Calling」、「Cloud Calling for Microsoft Teams」
契約単位	「Webex Calling」、「Cloud Calling for Microsoft Teams」の契約番号単位での契約になります。 ※電話番号単位の契約はできません。
通話録音対象 (発信時)	プレフィックスダイヤルを付与する必要はありません。契約内の番号でのダイヤルは録音対象となります。 ※契約内の対象電番は選べません。 ※「KDDI ビジネスコールダイレクト」に宛ての内線発信通話は録音対象外 ※海外での国際ローミングサービスを利用して発信した通話は録音対象外
通話録音対象 (着信時)	「Webex Calling」または、「Cloud Calling for Microsoft Teams」の番号宛てに着信した通話。
ダイヤル方法	通常ダイヤルで可能になります。
その他	発信した通話については、相手側からの切断理由は受信できません。

au網

モバイル通話録音をご利用の法人契約のau携帯電話にてお使いいただけます。

ご利用条件

対象回線	法人契約のau携帯電話 ※ au携帯の機種に制約はありませんが、個人契約のau携帯や他社携帯の録音はできません。
契約単位	ご契約のau携帯電話から通話録音対象の電話番号を選択いただき、その番号群を1契約とします。
通話録音対象 (発信時)	「相手先電話番号」をダイヤルして発信した通話 ※ プレフィックス不要で通話録音可能です。 ※ auオフィスナンバーおよび KDDI ビジネスコールダイレクト (au利用に限る) で通話される際も通話は録音されます。事前に動作、品質などご確認の上ご利用ください。 ※ 海外での国際ローミングサービスを利用して発信した通話は録音対象外です。
通話録音対象 (着信時)	法人契約のau携帯電話 ※ auオフィスナンバーおよび KDDI ビジネスコールダイレクト (au利用に限る) で通話される際も通話は録音されます。事前に動作、品質などご確認の上ご利用ください。 ※ 海外での国際ローミングサービスを利用して着信した通話は録音対象外です。
ダイヤル方法	通常ダイヤルで可能になります。
災害時優先電話	天災・事変などで通話録音用の設備が輻輳状態にあるとき、災害時優先電話から行われた通話では、通話録音用の設備を迂回し、録音を行わずにおつなぎする場合があります。
その他	その他発信した通話については、相手側からの切断理由は受信できません。

ご利用にあたって

通話の発信・録音

着信者が応答した直後に、発着両者に通話の録音をお知らせするガイダンスが流れます。
ガイダンスについて

ご契約者から発信する際は、6けたのプレフィックスを付与して発信いただきます。(注1)
(プレフィックスは、「KDDI 光ダイレクト」「KDDI 光ダイレクト over Wide Area Virtual Switch」「KDDI 光ダイレクト over Powered Ethernet」のアダプタ、スマートフォンアプリで自動付与することが可能です)

ご契約者へ着信した通話は、すべて自動で録音されます。

音声ファイルの送信・受信

KDDIでは録音した音声ファイルを、「KDDI Wide Area Virtual Switch」回線を通じて、お客さまサーバーまたはクラウドサーバーに送信します。音声ファイルはお客さまサーバーへ送信完了後、KDDI設備から削除します。 (注2)

また、音声ファイルを受信するために、お客さま側で以下のご用意が必要です。

ファイル受信用の「KDDI Wide Area Virtual Switch」回線
ファイル受信用のサーバーなどの機器類
ファイル受信用のクラウドサーバー (Zadara Cloud Strage) (注3) (注4) (注5)
ファイル受信用のクラウドサーバー（KDDI クラウドプラットフォームサービス）(注3) (注4)
受信した音声ファイルを再生するためのソフトウェア

注1) 携帯電話からの発信の場合は『0077-26』、固定電話からの発信の場合は『0077-27』を、『相手先電話番号』の前に付与して発信いただきます。
注2) 本サービスのご利用には、「KDDI Wide Area Virtual Switch」「KDDI クラウドプラットフォームサービス」のご契約が必要となります。
注3) サービス詳細は各クラウドサービスにてご確認ください。
注4)「Zadara Clooud Strage」「KDDI クラウドプラットフォームサービス」の初期設定はお客さま側でご対応が必要となります。
注5)「Zadara Clooud Strage」のご利用にはアクセスする新規「KDDI Wide Area Virtual Swith」のご契約が必要となります。

料金

項目	料金 (税込)
初期費用	3,300円/契約
月額基本料 (注6)	auご利用の場合	550円 / 番号
	固定電話でご利用の場合 (注7)	990円/契約 + 990円/ch
	auオフィスナンバーの場合 (注7)	550円/契約 + 550円/携帯電話番号
	「Webex Calling」「Cloud Calling for Microsoft Teams」の場合 (注7)	550円/電話番号
通話料	「auオフィスナンバー」「KDDI 光ダイレクト」「KDDI 光ダイレクト over Wide Area Virtual Switch」「KDDI 光ダイレクト over Powered Ethernet」「 Webex Calling」「Cloud Calling for Microsoft Teams」の通話料となります。「auオフィスナンバー」料金「KDDI 光ダイレクト」料金「KDDI 光ダイレクト over Wide Area Virtual Switch」料金「KDDI 光ダイレクト over Powered Ethernet」料金「Webex Calling」料金「Cloud Calling for Microsoft Teams」料金

注6) 「モノラル録音」「ステレオ録音」は同料金です。
注7) 通話録音機能のお申し込みは、番号単位やch単位はできません。VoIP契約単位となります。

本サービスへのお問い合わせ

KDDI 法人営業担当者が、導入へのご相談やお見積もりをいたします。
何かご不明な点があればお気軽にお問い合わせください。

本サービスの導入事例

ガイダンスについて

発信、着信にかかわらず、着信者の応答後に発信者、着信者の双方に通話の録音をお知らせするガイダンスが流れます。ガイダンスが流れ始めた時点から通話料金が発生します (ガイダンスは録音対象外です)。
ガイダンスは、以下の5種類より選択いただけます (ガイダンスの選択は、契約単位になります)。

ガイダンス一覧

この通話はKDDIの通話録音サービスを利用して録音させていただきます。
この通話はお取引内容確認のため、KDDIのサービスを利用して録音させていただきます。
この通話は内容を正確に承るため、KDDIのサービスを利用して録音させていただきます。
この通話はトラブル防止のため、KDDIのサービスを利用して録音させていただきます。
この通話はサービスの向上を目的とし、KDDIのサービスを利用して録音させていただきます。

注意事項

※ KDDIは、「通話録音機能」を利用して録音された内容または録音した結果によるお客さまの業務への影響について、何らの保証などを行うものではなく、一切の責任を負いません。
※ KDDIは、「通話録音機能」を提供できなかった場合 (音声ファイルを受信していただくお客さま設備の故障・接続回線の故障またはKDDIのネットワーク設備などの故障) におけるお客さまの業務への影響について、何らの保証などを行うものではなく、契約約款に明示的に定める場合を除き、一切の責任を負いません。
※ お客さま設備の故障などにより送信できなかった音声ファイルは、お客さま設備復旧後、可能な範囲で再送します。
ただし、KDDIは、お客さま設備故障中の音声ファイルについて、すべての音声ファイルの再送を保証するものではなく、再送した結果または再送が行えなかった結果によるお客さまの業務への影響について、一切の責任を負いません。
※ 「Webex Calling」「Cloud Calling for Microsoft Teams」での外線通話開始時には発信者および着信者へ転送をお知らせする通知音が流れます。
※ ご利用可能なクラウドストレージサービスは「KDDI Voice Viewer」「Zadara Cloud Storage」「KDDI クラウドプラットフォームサービス」のみとなります。
※ クラウドストレージサービスをご利用の場合には、別途のご契約が必要となり、料金も発生します。
※ クラウドストレージサービスの初期設定はお客さまでのご対応となります。なお、本設定により生じた不具合および音声ファイルの消失については一切の責任を負いません。
※ 「Zadara Cloud Storage」および「KDDI クラウドプラットフォームサービス」のお問い合わせ・障害対応はクラウドサービス契約先での問い合わせ・障害対応となります。
※ 「KDDI Wide Area Virtual Switch」接続料金は「Zadara Cloud Storage」および「KDDI クラウドプラットフォームサービス」料金規定に従います。