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インマルサットサービス サポート情報

KDDI 法人・ビジネス向けの「インマルサットサービス」のサポート情報です。

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障害・メンテナンス情報


BGAN/FBサービスは、以下の時間帯に定期メンテナンスを実施しております。

  • APAC: 毎週水曜日・金曜日 3:00~6:00 (日本時間)
  • AMER: 毎週火曜日・木曜日 16:00~19:00 (日本時間)
  • EMEA: 毎週水曜日・金曜日 6:00~9:00 (日本時間)
  • MEAS: 毎週水曜日・金曜日 6:00~9:00 (日本時間)

お知らせ

2019年1月7日更新 「インマルサットエアロ」の衛星切り替え完了について

「インマルサットエアロ」は、第3世代衛星の老朽化に伴い、使用する衛星が第4世代衛星へすべて切り替わりました (衛星カバー海域がそれぞれ西に約40~50度移動しました)。

<各衛星の切り替え実施日時>

  • 大西洋西衛星 : 2018年5月4日 金曜日 日本時間 2:30 (AMER衛星へ切り替え)
  • 太平洋衛星 : 2018年8月29日 水曜日 日本時間 15:00 (APAC衛星へ切り替え)
  • 大西洋東衛星 : 2018年10月30日 火曜日 日本時間 20:00 (西経15.5度の3F2衛星から西経54度の3F5衛星へ切り替え)
  • インド洋衛星 : 2018年12月12日 木曜日 日本時間 21:00 (EMEA衛星への切り替え)

2019年1月7日更新 「インマルサットFleet」の衛星切り替え完了について

「インマルサットFleet」は、第3世代衛星の老朽化に伴い、使用する衛星が第4世代衛星へすべて切り替わりました (衛星カバー海域がそれぞれ西に約40~50度移動しました)。

<各衛星の切り替え実施日時>

  • 大西洋西衛星 : 2018年5月4日 金曜日 日本時間 2:30 (AMER衛星へ切り替え)
  • 太平洋衛星 : 2018年8月29日 水曜日 日本時間 15:00 (APAC衛星へ切り替え)
  • 大西洋東衛星 : 2018年10月30日 火曜日 日本時間 20:00 (西経15.5度の3F2衛星から西経54度の3F5衛星へ切り替え)
  • インド洋衛星 : 2018年12月12日 木曜日 日本時間 21:00 (EMEA衛星への切り替え)

2019年1月7日更新 「インマルサットC」の衛星切り替え完了について

「インマルサットC」は、第3世代衛星の老朽化に伴い、使用する衛星が第4世代衛星へすべて切り替わりました (衛星カバー海域がそれぞれ西に約40~50度移動しました)。

<各衛星の切り替え実施日時>

  • 大西洋西衛星 : 2018年5月9日 水曜日 日本時間 23:00 (AMER衛星へ切り替え)
  • 太平洋衛星 : 2018年8月29日 水曜日 日本時間 15:00 (APAC衛星へ切り替え) 
  • 大西洋東衛星 : 2018年10月30日 火曜日 日本時間 20:00 (西経15.5度の3F2衛星から西経54度の3F5衛星へ切り替え)
  • インド洋衛星 : 2018年12月12日 木曜日 日本時間 21:00 (EMEA衛星への切り替え)

IsatPhone 2ファームウェアの最新バージョン (2.00.03) へのアップグレードのお願い

インマルサット社より、以下の機能改善を目的にIsatPhone 2のファームウェアの最新バージョン (2.00.03) がリリースされました。お客さまご自身でファームウェアのアップグレードをお願いします。

  1. インド洋におけるI4サービス4基目となるMEAS衛星の利用 (注1)
  2. 『うるう秒』実施後におけるGPS機能の正確性の確保
  3. バッテリー延命化のための充電制御機能の追加 (対象: IsatDock 2 PROご利用のお客さま) 設定手順
  • 注1) 2017年8月1日以降、アジア・ヨーロッパ・アフリカ方面に端末を持ち出して利用する場合は、MEAS衛星を捕捉できるようファームウェアをアップグレードする必要があります。

アップグレード手順

ファームウェアのアップグレード手順は以下をご参照ください。

IsatDOCK 2 Proご利用のお客さまは、上記アップグレードをご対応の上、バッテリー設定の変更をお願いします。

IsatPhone Pro (TM) ファームウェアの最新バージョン (5.17.2) へのアップグレードのお願い

インマルサット社より、以下の機能改善を目的にIsatPhone Pro (TM) のファームウェアの最新バージョン (5.17.2) がリリースされました。お客さまご自身でファームウェアのアップグレードをお願いします。

  1. インド洋におけるI4サービス4基目となるMEAS衛星の利用 (注2)
  2. GPS機能の改善
  • 注2) 2017年8月1日以降、アジア・ヨーロッパ・アフリカ方面に端末を持ち出して利用する場合は、MEAS衛星を捕捉できるようファームウェアをアップグレードする必要があります。

アップグレード手順

ファームウェアのアップグレード手順は以下をご参照ください。
IsatPhone Pro (TM) ファームウェアの最新バージョン (5.17.2) へのアップグレード手順

使い方について

契約約款

各種お手続き

申込受付・提供終了情報

サービス終了情報


新規申込受付終了 提供終了 代替サービス

インマルサットFleet77設備による提供

インマルサットFleet

インマルサットHSD

2017年11月8日 2020年11月30日

インマルサットFB (フリートブロードバンド)


サービスの一部 終了情報

設備

インマルサットエアロ
設備 販売終了 補足
Swift64システム (高・中利得航空機地球局設備) 2020年12月31日 新規申込受付は、2018年9月30日をもって終了しました。

プラン

インマルサットFB (フリートブロードバンド)
プラン 新規申込受付終了 提供終了 代替プラン 補足
75MB 2019年1月24日 未定 1カ月契約 (8プラン)/1年契約 (8プラン)/2年契約 (8プラン)/3年契約 (4プラン) 現在ご利用中のお客さまは、提供終了までひきつづきご利用いただけます。
250MB
1GB
4GB
8GB
20GB
40GB
2G 2015年3月31日
6G
IP固定額 2014年12月31日

本サービスのお問い合わせ

その他ご不明な点があればお問い合わせください。

法人お客さまセンター
フリーコール0077-7007(無料)
/
フリーコール0120-921-919(無料)
受付時間:9:00~18:00(土・日・祝日・年末年始を除く)

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