インマルサットサービス サポート情報

■ Explorer710アンテナ部のみ新規ご購入または修理をされた場合、アンテナ部を接続する前に既存のExplorer710トランシーバー部のファームウェアバージョンを1.10以降への更新が必要です。

Explorer710アンテナ部交換時の注意事項

トランシーバー部のファームウェアバージョンは、液晶画面右側のカーソルボタンを操作して表示される四角い枠を液晶画面右下の歯車マークに合わせて「OK」ボタンを押し、「Properties」→「Software」の順に選択すると表示されます。

「インマルサットC」は、2025年4月1日より月額基本料金の支払い方法を月払いのみに変更いたします。
詳しくは以下をご参照ください。

2024年5月1日より、インマルサットIsatPhoneサービスの月額基本料金を改定します。
詳しくは以下をご参照ください。

2024年5月1日より、インマルサットBGANサービスの月額基本料金を改定します。
詳しくは以下をご参照ください。

2024年3月1日より「インマルサットC」、「SatMail-C」の月額基本料金、通信料金を改定します。
今後もお客さまへの一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

2024年1月4日より月額基本料を改定します。
変更後の料金についての詳細は、KDDI 法人営業担当者または法人お客さまセンターまでご連絡ください。

2024年2月1日より、衛星通信を使った船舶向けのメールサービス「UmiMail」(アンチウィルスオプション含む) の月額基本料の改定 (値上げ) を実施します。今後もお客さまへの一層のサービス向上に取り組んでまいりますので、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

詳しくは以下をご参照ください。

KDDIは2024年3月1日より、インマルサットFB (フリートブロードバンド) サービスの月額基本料金の改定を実施します。
詳しくは以下をご参照ください。

(2023年12月1日更新)

2023年4月に発生したインマルサットの既存太平洋衛星 (I4-F1、APAC) の故障に対して、11月22日に衛星切替作業が完了し、
その後の安定稼働が確認できたことから、恒久対策が完了したことをご案内いたします。

(2023年11月22日更新)

移動させた旧インド洋衛星 (I4-F2、MEAS) の新太平洋衛星(I4-F2、APAC) としての衛星切替作業が当初予定どおり完了いたしました。

2023年4月に発生いたしましたインマルサットの既存太平洋衛星 (I4-F1、APAC) の故障に対する恒久対策として、太平洋衛星の位置に移動させた旧インド洋衛星 (I4-F2、MEAS) の新太平洋衛星 (I4-F2、APAC) として稼働させる衛星切替作業について、今般、インマルサットより切替日程と切り替えの際の中断について通知を受けたことから、以下のとおりご案内いたします。

1. 切替スケジュール

2. 対象のサービス

インマルサットBGAN/インマルサットFB (フリートブロードバンド)/インマルサットIsatPhone/インマルサットSB (スウィフトブロードバンド)/インマルサットC/インマルサットエアロ

3. 切り替えによる影響

各サービスで最大60分間、通話・データ通信が利用不可となります。

4. お客さまによる作業

衛星切替に伴う、お客さまの端末側での設定変更は不要です。

5. お問い合わせ

(2023年9月14日更新)

2023年4月に発生いたしましたインマルサットの既存太平洋衛星 (I4-F1、APAC) の故障に対する恒久措置の一環として、8月30日から日本でもインド洋上の新インド洋衛星 (I6-F1、IOE) がBGAN/FleetBroadband (FB) /SwiftBroadband (SB) サービスの提供を開始しております。

今般、新インド洋衛星の安定稼働が確認できたことから、既存インド洋衛星 (I4-F2、MEAS) のサービスを一時停止して、太平洋への移動が予定されていること、ならびに、新インド洋衛星でのエアロサービスの提供が開始されることから、当該衛星をご利用中のお客さまは、以下の対応をお願いいたします。

1．「インマルサットBGAN」を愛知県以西の西日本で、既存インド洋衛星 (MEAS) をご利用中のお客さま
※ 多くのお客さまは、既存インド洋衛星 (MEAS) ではなく既存太平洋衛星 (APAC) を利用しています。

2．「インマルサットエアロ」をご利用中のお客さま

既存インド洋衛星 (MEAS) から新インド洋衛星 (IOE) の利用変更に伴うお客さまでの端末の設定変更作業は不要ですが、
特殊な利用方法の場合は、端末メーカへのお問い合わせをお願いします。なお、切替に伴い約30分間の利用不可の状態が発生します。

3．「インマルサットFB (フリートブロードバンド) 」「インマルサットSB (スウィフトブロードバンド) 」をご利用中のお客さま

I6-F1のサービス開始に伴い、FB/SBは衛星を自動追尾するため、お客さまでの対応は不要です。
SBについて特殊な利用方法の場合は、端末メーカーへお問い合わせをお願いします。

4．「インマルサットIsatPhone」「インマルサットC」をご利用中のお客さま

現時点では、I6-F1を利用したサービスを提供していないため、対応は不要です。

今後、障害となっている太平洋衛星の代わりとして既存インド洋衛星 (MEAS) を稼働させるために、9月20日から12月末 (予定) にかけて移動することから、既存インド洋衛星 (MEAS) 衛星でのサービスは一時停止することとなります。移動後に再度、サービスを再開することで、恒久対策が完了します。その際にお客さまに対応いただくことや影響範囲については、別途ご案内いたします。

5．お問い合わせ